Senior Manager, Client Lead

Blockstream https://blockstream.com/ wurde 2014 von Dr. Adam Back https://en.wikipedia.org/wiki/Adam_Back und einer Gruppe von gleichgesinnten Kryptographen und Ingenieuren gegründet, die leidenschaftlich an Bitcoin und seinem Potenzial, die Welt zu verändern, interessiert sind. Heute ist Blockstream das führende Bitcoin-Unternehmen, das branchenführende Infrastrukturlösungen für Unternehmen, Institutionen und einzelne Bitcoin-Nutzer bereitstellt. Wir entwickeln branchenführende Bitcoin-Selbstverwahrungs-Lösungen, bitcoinbasierte Finanzprodukte, zweitescaling-Technologien und unternehmensgrade-Blockchain-Infrastruktur. Wir suchen einen Senior Manager, Client Lead, eine Rolle, die für die Betreuung von Kundenbeziehungen, die Vertretung von Kundeninteressen intern und die Steigerung des Verkaufs und der Expansion von Blockstreams Dienstleistungen bei Unternehmens- und Institutionenkunden verantwortlich ist. Innerhalb der Service- und Enterprise-Lösungsorganisation fungiert der Senior Manager, Client Lead als primärer kommerzieller und Beziehungsbesitzer für zugewiesene Kunden. Diese Rolle arbeitet eng mit dem Director, Head of Delivery, sowie mit Lösungs-, Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden verstanden, priorisiert und in erfolgreiche Dienstleistungs-Engagements übersetzt werden. Während die Ausführung der Lieferung und die Lösungsarchitektur von Peer-Rollen besessen werden, ist der Senior Manager, Client Lead für die Kundenzufriedenheit, das Kontowachstum und die Dienstleistungsadoption verantwortlich, um sicherzustellen, dass Blockstream ein vertrauenswürdiger langfristiger Partner für seine Kunden ist. Was Sie tun werden (Verantwortlichkeiten): - Demonstrieren Sie die umfassende Besitznahme von Kundenprogrammen, indem Sie Chancen identifizieren, Dienstleistungen positionieren und verkaufen und cross-funktionale Programm-Teams orchestrieren, um komplexe Engagements von der initialen Ausrichtung bis zur nachhaltigen Kundennutzung zu liefern. - Besitzen und verwalten Sie senior Kundenbeziehungen für Unternehmens- und Institutionenkunden in den Bereichen Banking, Verwahrung, Zahlungen und digitale Vermögenswerte - Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, indem Sie ihre Interessen intern gegenüber Delivery-, Lösungs-, Produkt- und Engineering-Teams vertreten - Engagieren Sie Kunden, um Bedürfnisse zu identifizieren, Dienstleistungs-Chancen zu gestalten und Blockstreams Dienstleistungen zu verkaufen, einschließlich Implementierung, Integration und laufender Unterstützung - Arbeiten Sie mit Lösungs- und Delivery-Führungskräften zusammen, um Kunden-Engagements zu gestalten, um sicherzustellen, dass der Umfang, der Wertvorschlag und die Erwartungen klar definiert sind - Treiben Sie die Kontoplanung, die Pipeline-Entwicklung und die Dienstleistungs-Erweiterung bei zugewiesenen Kunden voran - Unterstützen Sie Vorverkaufs- und Deal-Shaping-Aktivitäten, einschließlich der Entwicklung von Vorschlägen, Preisdiskussionen und kommerziellen Verhandlungen - Stellen Sie sicher, dass die Kunden-Erwartungen, der vertraglich vereinbarte Umfang und die Lieferungsergebnisse klar ausgerichtet sind - Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, behandeln Sie proaktiv Bedenken und managen Sie Eskalationen in Partnerschaft mit Delivery-Führungskräften - Koordinieren und leiten Sie Kunden-Regierungsforen, einschließlich Steuerungsausschüsse, QBRs und Executive-Reviews - Fungieren Sie als Stimme des Kunden intern, indem Sie strukturiertes Feedback an Produkt-, Lösungs- und Service-Teams weitergeben - Tragen Sie zu Go-to-Market-Initiativen, Kunden-Referenzen und Fallstudien bei Was wir an Ihnen suchen (Erforderliche Qualifikationen): - 7-10 Jahre Erfahrung in Kundenmanagement, Kontomanagement, Beratung oder Service-Verkaufsrollen innerhalb von Fintech, Finanzdienstleistungen oder Technologie-Infrastruktur - Bewiesener Erfolg bei der Verwaltung und Steigerung von Unternehmens- oder Institutionenkunden-Konten - Starke Erfahrung im Verkauf und in der Verwaltung von professionellen Dienstleistungen, Plattform-Dienstleistungen oder komplexen Technologie-Lösungen - Demonstrierte Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater für senior Kunden-Stakeholder zu fungieren - Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Banking, Verwahrung, Zahlungen oder Kapitalmärkten - Starke kommerzielle Kenntnisse, einschließlich Deal-Strukturierung, Preisgestaltung und Vertragsmanagement - Selbststarter mit bewiesener Fähigkeit, collaborativ über mehrere Teams und geografische Regionen hinweg zu arbeiten, mit hoher Qualität und hoher Touch-Kunden-Engagement während aller Phasen der Lieferung - Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten - Fähigkeit, cross-funktionell mit technischen, Delivery- und Produkt-Teams zu arbeiten - Sprachen: Schweizerdeutsch, Deutsch und Englisch erforderlich; Französisch stark bevorzugt für den Genfer Markt; Italienisch ein Plus - Standort: Schweiz, mit Fokus auf Zürich und Genf als primäre Standorte Nette Zu-Haben (Bevorzugte Qualifikationen): - Erfahrung bei der Arbeit mit Blockchain-, digitalen Vermögenswerten oder Krypto-Infrastruktur-Plattformen - Hintergrund in Beratung, Systemintegration oder Managed-Services-Organisationen - Vertrautheit mit Verwahrungs-, Zahlungs-, Treasury- oder Kapitalmarktsystemen - Erfahrung bei der Verwaltung von mehrjährigen Unternehmens-Service-Engagements - Interesse an der Fortschritt in Director-Level-Kunden- oder kommerziellen Führungsrollen 🔒 Bleiben Sie sicher vor Job-Betrug Alle offizielle Blockstream-Kommunikation kommt von einer @blockstream.com http://blockstream.com-E-Mail-Adresse. Wir werden Sie nie auffordern, sensible Informationen zu teilen oder Ausrüstung während des Einstellungsprozesses zu kaufen. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter hr@blockstream.com. Erfahren Sie mehr über die Vermeidun