Senior UX Manager (Payments, Checkout & Post-Booking)

Ändern Sie die Art und Weise, wie die Welt reist Joinen Sie die GetYourGuide-Reise, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen suchen bei uns nach einzigartigen Aktivitäten, denen sie vertrauen können, und all dies wird durch unser Engagement ermöglicht, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu machen - einschließlich Ihrer. Bereit, Ihr Potenzial mit einer Gemeinschaft von Mitentdeckern zu entfalten? Finden Sie Ihre nächste Rolle in unserem Berliner Hauptsitz oder in einem unserer lokalen Büros auf der ganzen Welt, von New York bis Bangkok. Besuchen Sie getyourguide.careers, um den ersten Schritt zu machen. Team-Mission Als Senior UX Manager für Transaktionen und On-Trip werden Sie ein kleines Team von Produkt-Designern, Content-Designern und Forschern leiten. Sie werden für die Kundenerfahrung bei unseren Zahlungen, Checkout und Post-Booking-Service-Reisen verantwortlich sein, mit Fokus auf Zuverlässigkeit, Flexibilität und Support im großen Maßstab. Ihre Teams sind die Verantwortlichen für eine reibungslose Transaktion, Zahlungsintegrität und alle Aspekte der post-purchase-Erfüllung - von Bestätigungen bis hin zu Flexibilität, über multikanaligen On-Trip-Support und Lösung. Sie ermöglichen es Reisenden, von der Buchung zur Erfahrung in einer sicheren, nahtlosen und unterstützten Weise zu gelangen, die den Geschäfts- und Regulierungsanforderungen entspricht. Ihre Mission Leiten und managen Sie ein Team von 3 Designern, 2 Content-Designern und 1 Forscher (gestrichelte Linie), das auf Transaktionen (Checkout, Zahlungen, Wallets, Rückerstattungsflüsse) und On-Trip (Post-Booking-Service, Erfüllung, Lösung, multikanaliger Support) fokussiert ist. Ermöglichen Sie Ihrem Team, messbare Verbesserungen bei der Konvertierung, Zahlungszuverlässigkeit, Post-Booking-NPS und Kundensupport-Effizienz zu erzielen. Entwickeln Sie starke Beziehungen und arbeiten Sie eng mit PM, Engineering, Forschung, Risiko, Compliance, Datenanalyse und Support-OPS zusammen. Leiten Sie Ihr Team an, um technische Komplexität in Zahlungen, Anti-Fraud/Sicherheit und Regulierungsanforderungen zu lösen, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen. Treiben Sie strukturiertes Problemlösen für mehrdeutige Service-Herausforderungen voran, z. B. Probleme mit Gästen bei der Einlösung, schnelle Lösung von Rückerstattungen oder Übergabe des Supports über Zeitzonen hinweg. Bauen Sie beste Experimente, datengetriebenes Design und schnelle Optimierung für alle Zahlungs- und Support-Touchpoints auf und verbreiten Sie sie. Coach Ihr Team für Exzellenz in der Lieferung und persönlichen Entwicklung; Sie liefern hochwertige Arbeit mit Geschwindigkeit und Skalierbarkeit und heben die Messlatte für Handwerk und Prozess. Halten Sie hohe Standards für operatives Exzellenz, Widerstandsfähigkeit und Compliance aufrecht und identifizieren Sie proaktiv UX-Risiken, die Finanztransaktionen oder Support beeinträchtigen. Leiten Sie und nehmen Sie an kritischen Design-Reviews teil, um Kompromisse zwischen Sicherheit, Recht, Kundennutzung und Markteinführungszeit zu lösen. Ihr Toolkit 8+ Jahre vorherige Erfahrung als Leiter und Manager eines Teams von mindestens 4-6 Designern für Consumer-Produkte 4+ Jahre vorherige Erfahrung als Design-Manager mit Umfang, der die Leitung von Designern und die Verantwortung für mindestens 2 vertikale mit hohem Komplexitäts- und Mehrdeutigkeitsgrad umfasst, was messbare Ergebnisse zur Folge hat Erfahrung in der Arbeit in schnelllebigen Umgebungen, Lösung von Mehrdeutigkeit durch strukturiertes Design-Denken und -Frameworks. Demonstrieren Sie die Fähigkeit, Projekte von Null auf Eins zu bringen. Bewährte Erfahrung als Senior-Designer bei der Arbeit an großen Consumer-Produkten im Bereich Marketplace, E-Commerce oder Consumer-Fintech-Geschäften Erfahrung bei der Arbeit mit Test- und Algo-getriebenen Produkten. Tiefes Verständnis für einen experimentellen Design-Prozess. Spitzen-Design-Handwerk und Fähigkeit, schnell Design-Konzepte zu entwickeln und zu produzieren Spitzen-Kommunikationsfähigkeiten, um Ihr Design klar zu artikulieren und zu verteidigen, während Sie Kompromisse mit komplexen Produkt- und Richtlinien-Definitionen treffen. Fähigkeit, eine PM-Mütze zu tragen, indem Sie Produktstrategien beeinflussen, während Sie ideale Visionen gegenüber der Ausführungsweise zum Geschäftsimpact ausbalancieren. Ein unternehmerisches Mindset, mit der Fähigkeit, Mehrdeutigkeit zu navigieren und Klarheit zu schaffen, die Benutzer, Technologie und Geschäft in einer aktionablen Roadmap zusammenbringt Kommunikation mit mehreren Ebenen von Stakeholdern, einschließlich der Senior-Führung Extras, die Ihnen einen Vorteil verschaffen Erfahrung bei der Arbeit mit GenAi-getriebenen Produkten Erfahrung im Fintech-, Marketplace- oder Support-Bereich Erfahrung bei der Skalierung von Design-Teams in einem Mid- bis Late-Stage-Startup Wie wir Ihre Karriere-Reise außergewöhnlich machen Jährlicher persönlicher Wachstumsbudget und Mentor-Programme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung Arbeiten Sie von überall auf der Welt für 30 Tage pro Jahr Ein hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Büro-Kollaboration (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Arbeit zu Hause. Möglichkeiten, mit Team-Mitgliedern durch quartalsweise Team-Events und jährliche firmenweite Events zusammenzuarbeiten und zu sozialisieren Monatliches Transport- und Fitness-Budget Rabatte für Sie, Ihre Freunde und Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten Sprach-Entschädigungs-Programm Gesundheits- und Wellness-Leistungen Und mehr... Wie Sie sich bewerben Senden Sie Ihren Lebenslauf in Englisch mithilfe des folgenden Formulars. Für Tipps und Einblicke in unseren Einstellungsprozess und unsere Kultur, besuchen Sie „how we hire“ und „life at GetYourGuide“. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter jobs@getyourguide.com zu kontaktieren. Wir sind ein gleichberechtigter Arbeitgeber