Client Account Lead - Strategy & Transformation (Pharma)

Celonis ist der weltweit führende Anbieter von Process Intelligence und der Pionier der Process-Mining-Technologie. Als eines der am schnellsten wachsenden Enterprise-SaaS-Unternehmen der Welt sind wir Changechanger, die die Grenzen des Möglichen verschieben. Wir investieren massiv in fortschrittliche KI-Fähigkeiten – insbesondere in unseren Process Intelligence Graph –, um Datenerkenntnisse in unmittelbare geschäftliche Maßnahmen umzusetzen. Wir glauben, dass es eine enorme Chance gibt, die globale Produktivität und Nachhaltigkeit zu steigern, indem wir Intelligenz in den Kern jedes Geschäftsprozesses stellen. Begleiten Sie unsere Mission, Prozesse für Menschen, Unternehmen und den Planeten funktionsfähig zu machen. Die Rolle: Die Rolle des Client Value Partner (CVP) ist eine wichtige Ergänzung zu unserem breiteren Value Engineering Team und wird eine entscheidende Rolle in der Wachstumsstrategie von Celonis spielen. Als CVP werden Sie unsere Mission der datengesteuerten Geschäftstransformation bei unseren strategischsten Kunden anführen. Sie werden umfangreiche Teams von Celonis-Experten leiten, um den Erfolg und die Zufriedenheit einiger unserer wichtigsten Kunden auf ihrem Weg zur Wertrealisierung mit Celonis sicherzustellen. Der CVP ist der verantwortliche Lead für den Kundenerfolg und fungiert als vertrauenswürdiger Berater für einen strategischen Kunden. Dies beinhaltet die Zusammenarbeit mit C-Level-Führungskräften, um gemeinsam die langfristige Vision für die Nutzung von Celonis zur Transformation ihres Geschäfts zu definieren, während gleichzeitig die notwendigen Celonis-Ressourcen mobilisiert werden. In Zusammenarbeit mit unseren funktionsübergreifenden Celonis-Teams werden Sie messbare geschäftliche Auswirkungen über verschiedene Prozesse und Branchen hinweg erzielen und die Einführung unserer Plattform beschleunigen. Der CVP wird zudem Transformationsinitiativen über Celonis und Kundenkonten hinweg vorantreiben und Innovationen sowie strategische Veränderungen fördern, um den Wert zu maximieren und die Geschäftstransformation voranzutreiben. Wir suchen erfahrene Fachkräfte mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Beziehungen auf Führungsebene, der Förderung profitablen Wachstums und der Verbindung von Branchenexpertise mit starken analytischen und Beratungskompetenzen. Schließen Sie sich uns an der Spitze eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen weltweit an und helfen Sie dabei, unsere Kunden zu den nächsten Lighthouse-Celonis-Kunden zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur Kandidaten berücksichtigen, die bereits in der Schweiz ansässig sind und das rechtliche Recht haben, in der Schweiz zu arbeiten. Wir können für diese Rolle keine Relocation oder Visa-Sponsoring anbieten. Ihre Aufgaben: Verantwortlicher Program Lead & Engagement Manager Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich interner/externer C-Level-Führungskräfte, um Celonis in deren strategische Ziele einzubetten. Sicherstellung der korrekten Personalbesetzung der Engagements unter Nutzung von Ressourcen aus globalen, funktionsübergreifenden Celonis-Teams, wie z. B. Servicing, Product & Engineering. Beratung der Kunden bei der Organisationsgestaltung und der Reifung von Centers of Excellence, um die Nutzung unserer Plattform zu erhöhen. Mentoring und Coaching von Teammitgliedern, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für deren Erfolg sowie Rückmeldung an Manager zur Teamleistung. Förderung des Kundennutzens (Customer Value) Verantwortlich für die gesamte Customer Value Journey. Beeinflussung wichtiger Kunden-Stakeholder durch Kommunikation auf Führungsebene, Produktkenntnisse sowie Branchen- und Fachexpertise. Zusammenarbeit mit Senior-Stakeholdern zur Erstellung der Celonis-Program Roadmap und detaillierter Value Plans. Lösung von Kunden-Eskalationen durch effiziente, effektive und zeitnahe Orchestrierung interner Teams. Verinnerlichung der Kundenstrategie und -ziele sowie Steuerung der Celonis-Bereitstellung im Einklang mit dieser Strategie, um sicherzustellen, dass wir den Kunden bei der Lösung geschäftskritischer Probleme unterstützen. Vorantreiben der Wertrealisierung und Nutzung innerhalb der Kundenkonten, um eine qualitativ hochwertige, termingerechte Projektabwicklung, Kundenzufriedenheit sowie das Erreichen von Nutzungs- und Adoptionszielen sicherzustellen. Community Builder und Kundenvertretung (Customer Advocacy) Organisation und Leitung von Customer Advisory Boards, um branchenspezifische Herausforderungen und Innovationen anzugehen und eine strukturierte Feedbackschleife einzurichten, um kontinuierlich Erkenntnisse zu gewinnen und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Agieren als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens, um die Angleichung der Produktentwicklung und Serviceangebote an Branchenbedürfnisse und Kundenfeedback sicherzustellen, während Sie mit dem Customer Advocacy Team an Advocacy-Strategien zusammenarbeiten. Förderung der Kundenpräsenz und des Sponsorings bei wichtigen Celonis- und Branchenveranstaltungen, wobei Sie als Celonis-Leader auf Konferenzen, Webinaren und durch veröffentlichtes Thought Leadership auftreten. Zusammenarbeit bei Innovationen oder der Entwicklung neuer Assets in spezifischen Domänen sowie Mitwirkung an Playbooks, Ressourcen und Tools für das Value Engineering Team, um dessen Effektivität zu steigern. Qualifikationen, die Sie benötigen: Mindestens 15 Jahre relevante Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Strategieberatung oder verwandten Bereichen (oder ähnliche Branchen wie Produktion, Fertigung usw.) erforderlich. Starke Erfahrung in der Leitung von groß angelegten Transformationsprogrammen, Process Re-engineering Engagements und Implementierungen. Erfahrung mit KI-basierter Transformation ist ein großes Plus. Umfangreiche Kenntnisse und Erfahrung mit erfolgreichen Change-Management-Praktiken. Fähigkeit, sich in großen globalen