Customer Experience Consultant

Ihre Aufgaben:

Analyse von Kundenbedürfnissen, Customer Journeys und Geschäftsdaten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zentrale Kundenkontaktpunkte zu optimieren
Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Initiativen und Übersetzung strategischer Ziele in umsetzbare Massnahmen
Zusammenarbeit mit Business-Stakeholdern, um bestehende Customer Journeys zu verbessern und kundenzentrierte Lösungen zu gestalten
Durchführung von Customer-Journey-Mapping-Aktivitäten, Workshops und Forschungsinitiativen sowie Ableitung von umsetzbaren Empfehlungen aus den Ergebnissen
Enge Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Service Designern, Produktteams und Technologiepartnern zur Bereitstellung digitaler Lösungen
Beitrag zu digitalen Experience-Strategien durch Kundenforschung, Stakeholder-Engagement und Gestaltung von zukünftigen Customer Journeys
Unterstützung bei der Einführung und Optimierung von Customer-Experience-Plattformen und digitalen Tools, einschliesslich CRM, Analytics und Kundendatenlösungen
Aufbau starker Beziehungen zu Stakeholdern aus den Bereichen Business, IT, Marketing und kundenorientierten Funktionen

Ihr Profil:

Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Digital Business, Design oder einem verwandten Bereich
Rund 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Experience, Service Design, Digital Products, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle
Erfahrung in der Arbeit an Customer-Journey-, Customer-Experience- oder Digital-Transformation-Initiativen
Kenntnisse in Nutzerforschungsmethoden, Journey Mapping, Design Thinking und kundenzentrierten Designansätzen
Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kunden-, Markt- und Geschäftserkenntnisse in praktische Empfehlungen zu übersetzen
Verständnis von digitalen Plattformen und Technologien wie CRM-Systemen, Customer Data Platforms, Analytics-Tools und Content-Management-Lösungen
Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, effektiv in funktionsübergreifenden und internationalen Teams zu arbeiten
Fliessendes Englisch; zusätzliche Sprachkenntnisse werden als Vorteil betrachtet

Schön zu haben

Erfahrung in der Versicherungsbranche, Finanzdienstleistungen oder einer anderen regulierten Branche
Kenntnisse der Barrierefreiheitsstandards (WCAG) und inklusiver Designprinzipien
Erfahrung mit KI-gestützten Customer-Experience-Lösungen
Erfahrung in der Mitwirkung an digitalen Plattform- oder Webstrategie-Initiativen

Automatisch aus dem Original übersetzt.

Ausgeschrieben vor 5 Tagen

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