Senior Service Designer / UX Strategist, 80-100%

Switzerland - Zürich

Digital, Marketing and Communications

Personal & Corporate Banking

Hauptverantwortlichkeiten

Als Senior Service Designer / UX Strategist im Experience Design Center of Excellence werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung von End-to-End-Kundenerlebnissen bei UBS spielen. Sie werden nahtlose Journeys über Touchpoints, Kanäle, Menschen, Prozesse und Technologien hinweg definieren und orchestrieren und so konsistente, hochwertige Erlebnisse in großem Maßstab sicherstellen.

Sie werden an innovativen Produkten, Dienstleistungen und KI-gestützten Erlebnissen arbeiten und dabei helfen, die Zukunft der Mensch-Computer-Interaktion im Bankwesen voranzutreiben. Über die praktische Designarbeit hinaus werden Sie komplexe Design-Workstreams leiten, Stakeholder abgleichen, Forschung und Geschäftsstrategie in umsetzbare Design-Richtlinien übersetzen und zur Reife der KI-Experience-Design-Praxis des CoE beitragen.

Verantwortlichkeiten:

• Leitung strategischer Service-Design- und UX-Strategie-Workstreams über digitale und KI-gestützte Banking-Journeys hinweg, von der Discovery bis zur Delivery-Unterstützung und kontinuierlichen Verbesserung nach dem Launch.
• Zusammenarbeit mit KI-Plattform-, Business-, Produkt-, Technologie-, Marketing- und Client-Need-Teams, um Kundenbedürfnisse und Geschäftsstrategie zu verbinden und skalierbare, kundenorientierte Service-Erlebnisse voranzutreiben.
• Erstellung und Weiterentwicklung von End-to-End-Journey-Maps, Service Blueprints und Zielzustands-Erlebnis-Konzepten, um systemische Schwachstellen aufzudecken, Stakeholder abzustimmen und Verbesserungen der Customer Experience zu priorisieren.
• Übersetzung von qualitativen und quantitativen Forschungserkenntnissen in strategische Empfehlungen, die das Service Design, die Produktrichtung und die Priorisierung informieren.
• Aktive Mitarbeit in den Bereichen Service Design, UX/UI Design, Interaktionsdesign, Prototyping, Conversational Design, Usability Testing und Delivery Quality Assurance.
• Moderation von Workshops und strategischen Abstimmungssitzungen unter Anwendung von Methoden wie Design Sprints, Lean UX Canvas, Journey Mapping, Service Blueprinting und Empathy Mapping.
• Repräsentation des Designs in funktionsübergreifenden Stakeholder-Diskussionen, um Umfang, Aufwand, Abhängigkeiten, Risiken, Geschäftswert und Kompromisse zu klären.
• Beitrag zur Weiterentwicklung der KI-Experience-Design-Praxis des CoE, einschließlich Frameworks, Prinzipien, wiederverwendbarer Muster, Design-System-Integration und Bildungsformaten, um mit Markttrends und aufkommenden Praktiken in den Bereichen KI und digitales Experience Design auf dem Laufenden zu bleiben.
• Coaching und Unterstützung anderer Designer durch Vorbildfunktion in strukturierter Denkweise, Designqualität, Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Stakeholder-Management.

Job Reference #

341078BR

City

Zürich

Job Type

Full Time, Part Time

Ihr Career Comeback

Wir sind offen für Bewerbungen von Wiedereinsteigern. Erfahren Sie mehr über unser Programm unter ubs.com/careercomeback.

Das Team

Marketing, Design & Digital Sales sucht ständig nach neuen Talenten, um die Zukunft von UBS zu gestalten. Sie werden im Center of Excellence (CoE) für Experience Design mit Sitz in Zürich arbeiten. In unserer agilen Organisation werden Sie mit Teams aus den Bereichen Design, Produkt, Kanal, Marketing, Kommunikation, Technologie und Client Needs zusammenarbeiten. Sie werden die organisatorische Transformation hin zu einer kundenorientierten Design-Organisation unterstützen und dabei helfen, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in den Bereichen Digital Banking, KI-gestützte Services und aufkommende Interaktionsmodelle zu gestalten. Sie werden in einem hybriden Modell arbeiten, das Zeit in den UBS-Büros mit Homeoffice kombiniert.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Über 7 Jahre Erfahrung in Service Design, UX Strategy, UX Design, UX Research, Human-Computer Interaction oder einem verwandten Bereich, mit nachgewiesener Delivery-Verantwortung und messbarem Einfluss.
• Fundierte Erfahrung in der Erstellung von End-to-End-Journey-Maps, Service Blueprints und Zielzustands-Erlebnis-Konzepten, die Nutzerbedürfnisse adressieren und langfristigen Geschäftswert schaffen.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams wie Produkt, Marketing, Sales, Customer Service, Technologie und IT.
• Starke Moderationsfähigkeiten mit Erfahrung in der Anwendung von Methoden wie Design Sprints, Lean UX Canvas, Empathy Mapping, Journey Mapping und Service Blueprinting zur Förderung der Abstimmung.
• Gutes Verständnis von KI-gestützten Erlebnissen, einschließlich konversationeller Schnittstellen, generativen KI-Interaktionsmustern, menschlicher Aufsicht, Vertrauen, Transparenz und verantwortungsvoller KI.
• Fähigkeit, in dynamischen, schnelllebigen und mehrdeutigen Umgebungen erfolgreich zu arbeiten, Designarbeiten auf verschiedenen Detailstufen effektiv zu planen und umzusetzen und dabei hochwertige Ergebnisse beizubehalten.
• Eine proaktive, eigengetriebene Fachkraft mit Führungspotenzial, kollaborativer Denkweise und der Fähigkeit, andere zu mentoren, die Designrichtung vorzugeben und in globalen, verteilten Teams zu arbeiten.
• Fließend in Englisch und Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift. Weitere Schweizer Landessprachen, insbesondere Französisch oder Italienisch, sind ein Vorteil.
• Abschluss einer Universität oder Fachhochschule in UX Design, Service Design, Human-Computer Interaction, Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie, Kommunikationsdesign oder einem verwandten Bereich. Einschlägige Berufserfahrung kann anstelle eines formellen Abschlusses berücksichtigt werden.

Über uns

UBS ist ein führender, wahrhaft globaler Vermögensverwalter und die führende Universalbank in der Schweiz. Wir bieten auch diversifizierte Asset-Management-Lösungen und spezialisierte Investment