Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80-100 %

Nous sommes le pouls de Zürich et maintenons la ville en mouvement toutes les 7,5 minutes. Pour que cela fonctionne de manière fiable et fluide, beaucoup de choses se passent en coulisses à la VBZ. Nos collègues sont en action dans plus de 50 professions : technique, IT, administration, développement des transports, planification de l'offre, infrastructure et dans de nombreux autres domaines de tâches passionnants. Là où nous circulons, Zürich vit. Montez à bord !

Tâches ##

• en tant que Teamleiterin & Supervisorin, vous êtes, en tant que membre de l'équipe de direction, le pivot central de notre Customer Value Center avec vos collègues
• les quelque 100 collaborateurs communiquent, vendent et conseillent ici à tous les niveaux : Voice, E-mail, guichet, Social Media, Live-Chat, Co-Browsing
• en tant que cadre spécialisé expérimenté dans le contact client et le travail posté, vous dirigez vos environ 10 collaborateurs directs de manière responsable et engagée : vous formez, développez et coachez
• lorsque vous êtes en poste en tant que Supervisor*in, vous dirigez jusqu'à 50 collaborateurs par jour et êtes responsable de la gestion de la clientèle sur tous les canaux
• dans le rôle de Supervisor*in, vous êtes également responsable de la planification opérationnelle des interventions, du loadbalancing et de la direction technique de l'équipe
• vous aimez participer au fonctionnement opérationnel, vous êtes responsable du traitement des cas complexes et vous êtes un interlocuteur important en cas d'escalades
• en cas de panne lors de grands événements ou dans des situations exceptionnelles, vous êtes responsable de la gestion des rapports de panne et du dispositif d'intervention
• votre lieu de travail dans la ville de Zürich est flexible sur tous nos sites, nos horaires d'ouverture sont quotidiens entre 6:00 et 22:00

Profil ##

• vous possédez un apprentissage de 3 ans KV öffentlicher Verkehr EFZ, ou KV/Fachfrau/mann Kundendialog EFZ ou Fachfrau/mann Detailhandel EFZ
• de plus, vous détenez le Brevet fédéral de Teamleiter*in Kundenservice (chef de service clientèle) et avez de l'expérience en direction
• vous communiquez en allemand au niveau langue maternelle et en anglais au moins au niveau B2, toute autre langue étrangère est un plus
• en tant que personne proche de l'IT, vous vous familiarisez sans problème avec de nouveaux programmes et appréciez la diversité que nous offrons - des formations continues dans les domaines de la compétence numérique et des projets sont un plus
• la communication est votre passion, vous pouvez facilement vous mettre à la place de votre interlocuteur et vous maîtrisez les exigences d'un dialogue client moderne
• vous connaissez les interconnexions complexes des transports publics ou vous êtes prêt(e) à vous les approprier
• vous connaissez et appréciez les horaires de travail irréguliers

Nous offrons ##

Beaucoup de reconnaissance pour ce que vous faites : les Zurichois et Zurichoises aiment leur VBZ. Travailler chez nous est une source de fierté.
Nous voulons que vous vous portiez bien : nous sommes certifiés -Friendly Workspace- et faisons énormément pour votre santé.
Découvrez toute la Suisse avec le GA - et la famille voyage également très bien grâce à des réductions généreuses.

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À propos de nous ##

Avec nos véhicules, nous parcourons chaque jour plus de deux fois le tour de la Terre et transportons plus de 860'000 passagers. Cela signifie que chaque jour, 365 jours par an et presque 24 heures sur 24, nous apportons une contribution importante à la qualité de vie dans l'une des plus belles villes du monde.

Intéressé(e) ? ##

Apportez-vous les connaissances nécessaires et les expériences requises pour ce poste ? Merveilleux, nous créerons alors volontiers une offre salariale équitable pour vous, qui se situe entre un salaire annuel brut de CHF 97'000 et CHF 110'000, soit par mois entre CHF 7'460 et CHF 8'460 (taux à 100 %). Souvent, les candidatures de talents qui ne remplissent pas encore toutes les exigences ou qui, à l'inverse, apportent des connaissances et une expérience bien supérieures à la moyenne sont également intéressantes. Dans de tels cas, des salaires de début peuvent être légèrement en dessous ou au-dessus de cette fourchette.

N° de référence : 51438

Travailler à la ville ##

Travailler à la ville

Conditions d'engagement

A propos de nous

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