Duty Supervisor - ZRH

Synopsis Dans ce rôle, vous planifierez, dirigerez et superviserez l'exploitation aéroportuaire, en surveillant la performance de l'équipe et des prestataires de services. Assurez-vous que les objectifs financiers, de service client, de qualité, de sécurité et de sûreté sont atteints conformément à toutes les exigences et normes de sécurité, de sûreté, réglementaires et de l'entreprise applicables. Supervisez tous les éléments des opérations pendant votre service. Responsabilités : Assurer le respect des exigences des autorités locales, incluant mais sans s'y limiter, la documentation et le reporting des arrivées et des départs. Prendre des décisions opérationnelles quotidiennes pour gérer et atténuer les risques liés à la sécurité et à la sûreté opérationnelles sur une base de shift au niveau de la station, par une évaluation et une prise de décision efficaces basées sur les conditions, les dangers et les menaces. Identification et signalement des incidents et dangers liés à la sécurité et à la sûreté conformément aux procédures de l'entreprise et aux réglementations locales. Superviser toutes les opérations de traitement des passagers et des aéronefs par shift, en garantissant le respect de toutes les check-lists d'arrivée/départ, des exigences de la marque, des politiques/procédures de l'entreprise et des exigences réglementaires. Responsable de la gestion efficace des résultats de sécurité et de sûreté par shift via l'identification des dangers, la surveillance de la sécurité et de la conformité et le reporting. S'assurer que toutes les modifications de vol et les exigences des clients spéciaux sont satisfaites, incluant mais sans s'y limiter l'évaluation, la planification et la coordination des VIP/MAAS, PRM et des clients de catégories spéciales. Assurer une liaison efficace avec le Guest Control, le Network Control et le SOC pour gérer le rétablissement après une perturbation opérationnelle et réduire l'impact sur le service client et l'intégrité opérationnelle. Élaborer, maintenir et répéter le plan d'intervention d'urgence de la station, la planification des perturbations, la gestion des déroutements/retards et les plans de continuité des activités. Responsable de la performance à l'heure (on time performance) par shift, incluant la coordination, l'atténuation, le reporting précis et le suivi des retards. Promotion des ventes annexes de l'aéroport, coordination, surveillance de la conformité des processus et respect des objectifs associés. Responsable de la promotion, de la prestation, de la surveillance et du reporting sur les normes liées au service client, y compris la performance par rapport aux KPI associés. Éducation & Expérience Niveau d'études supérieures souhaitable (A-level ou baccalauréat équivalent) ou expérience pertinente dans le secteur, avec une connaissance démontrable de la prestation de services de première ligne et des compétences en communication. Une expérience préalable dans un environnement multiculturel et à haute pression dans un rôle de supervision au sein d'un environnement de shift est requise. Minimum 5-7 ans d'expérience dans le secteur du service, de l'hôtellerie, de l'aviation ou du commerce de détail, avec une connaissance pertinente de l'aviation, de l'industrie du voyage et/ou des politiques aéroportuaires. Le rôle exige une personnalité mature avec d'excellentes compétences en communication, des compétences en supervision et une passion pour la prestation de services. Le rôle doit équilibrer l'accent mis sur le client et l'intérêt de l'entreprise tout en maintenant les normes de sécurité et de sûreté les plus élevées et en coordonnant les équipes et les prestataires de services pendant le shift. Etihad Airways est plus que la compagnie aérienne nationale des UAE - nous façonnons l'avenir de l'aviation mondiale. Depuis notre hub à Abu Dhabi, nous connectons les gens à travers les continents et les cultures, tout en poursuivant notre ambition « Journey 2030 » visant à doubler notre flotte, étendre notre réseau et faire grandir nos collaborateurs pour une nouvelle ère d'excellence. Rejoignez-nous et faites partie d'une vision où le monde est votre lieu de travail et où des expériences extraordinaires prennent leur envol. Pour en savoir plus, visitez www.etihad.com Alerte à la fraude au recrutement Méfiez-vous des offres d'emploi frauduleuses de la part d'individus ou d'organisations prétendant représenter le groupe Etihad. Nous ne demanderons jamais d'informations personnelles, de coordonnées bancaires ou de paiement pendant le processus de recrutement. Les entretiens sont menés en face à face ou par vidéo/téléphone avant toute offre formelle. Si l'on vous demande de l'argent, veuillez considérer cela comme une fraude.