Business Consultant & Analyst Customer Service

Ton avenir commence ici # Ton avenir commence ici. Tu conçois, mesures et améliores l'impact de notre Customer Service et assumes la responsabilité de thématiques ayant un impact tangible tout au long de la chaîne de valeur. Ensemble, nous veillons à ce que les demandes de la clientèle soient traitées de manière efficace et orientée vers les objectifs - grâce à l'interaction entre planification stratégique, pilotage opérationnel et analytics. Tu travailles avec des méthodes modernes, apportes de nouvelles approches et favorises une culture de collaboration et de plaisir d'apprendre. Points forts du poste • Tu es responsable des indicateurs de performance (KPI) du Customer Service et des rapports standards et tu les développes - y compris les indicateurs d'efficacité et d'impact commercial des contacts clients • Tu établis de nouvelles possibilités d'analyse et tu habilites les départements et les équipes à les utiliser - à l'interface entre le Business et l'Analytics • Tu accompagnes des programmes et des transformations stratégiquement pertinents et transversaux en tant que représentant du Business et tu les traduis en planification de volume de travail et financière • Tu développes la stratégie de contact et l'ancres de manière cohérente dans les stratégies des parties prenantes concernées Tes compétences • Diplôme (Uni/FH/HF) en gestion d'entreprise ou diplôme équivalent ; une formation continue en Analytics ou en gestion axée sur les données est un avantage • Plusieurs années d'expérience avec les données, l'analytics et les systèmes d'indicateurs, idéalement avec la responsabilité de solutions analytiques ou de produits de données • Expérience avec les méthodes d'intelligence artificielle (AI) et l'Advanced Analytics pour le support à la décision, les prévisions, l'automatisation ou l'optimisation des performances dans un contexte business • Expérience en planification stratégique ainsi que dans l'accompagnement et la mise en œuvre d'initiatives de transformation et de numérisation, en particulier dans la planification de l'impact et des finances des unités de business • À l'aise à l'interface entre le Business, la stratégie et la technologie ; fort en gestion des parties prenantes avec différents groupes d'intérêt • Grande autonomie et méthode de travail structurée ; tu analyses les sujets complexes de manière claire et les mets en œuvre efficacement • Volonté de concevoir plutôt que de faire de la pure analyse ; plaisir à faire évoluer les organisations et les méthodes de travail ainsi qu'à collaborer de manière transversale et à utiliser ton réseau de manière efficace. • Très bon allemand ; l'anglais est un avantage Chez nous, tu as la possibilité de travailler dans l'un de nos bureaux en Suisse ou en télétravail. Ce faisant, tu entres en contact avec des méthodes de travail agiles et les dernières technologies. Nous proposons une organisation flexible du temps de travail pour répondre à tes besoins personnels. En tant qu'employé·e de Swisscom, tu peux bénéficier d'une multitude d'avantages attractifs qui enrichiront ton expérience de travail. Cela inclut un environnement de travail agréable, des avantages financiers et des opportunités passionnantes de développement professionnel. Benefits. ### ### Est-ce un match ? Postule maintenant. # Découvre ce que tu peux faire # # D'autres questions ? Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus importantes et les plus fréquemment posées. *À tous les recruteurs : Swisscom n'accepte pas les CV provenant d'agences. Veuillez ne pas transmettre de CV à notre adresse alias de job, à des collaborateurs de Swisscom ou à un autre organisme. Swisscom n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.* Personne de contact Vanessa Méndez ### ### Talent Acquisition Manager ### ### +41 (58) 2236522 ### ### Ta base Swisscom (Schweiz) AG ### ### Maschinenstrasse 10, 8005 Zürich ### ###