BMC Helix ITSM Consultant (22180 / 60-80% Pensum)

Compito Per uno dei nostri clienti nel settore dei servizi finanziari cerchiamo un esperto BMC Helix ITSM Consultant per un rafforzamento temporaneo del team di Platform Engineering. Supportate l'operatività nonché l'ulteriore sviluppo di un ambiente BMC Helix ITSM esistente e scaricate il Lead Engineer interno. In questo contesto, assumerete in autonomia compiti tecnici, analizzerete problematiche e implementerete soluzioni pragmatiche. Tra i vostri compiti principali figurano: * Garantire il funzionamento stabile nonché l'amministrazione e la configurazione della piattaforma BMC Helix ITSM * Gestione autonoma di Incident, Service Request e problematiche tecniche * Analisi, risoluzione di errori e ottimizzazione dei processi e delle configurazioni ITSM esistenti * Supporto e adattamento dei job di integrazione esistenti con Spoon / Pentaho Data Integration (PDI) * Implementazione di adattamenti, testing e miglioramenti vicini alla produzione * Collaborazione con il Lead Engineer nonché con i responsabili interni dei processi e dei servizi * Documentazione tecnica e trasferimento di conoscenze al team interno * Se necessario, supporto puntuale a un progetto ITOM in corso Requisiti * Pluriennale esperienza pratica con BMC Helix ITSM, in particolare in amministrazione, configurazione e gestione * Conoscenze approfondite dei moduli ITSM centrali, in particolare Incident Management, Problem Management e Service Request Management * Esperienza pratica con Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), in particolare analisi e adattamento di job di integrazione esistenti * Buone conoscenze dei processi ITSM e ITIL * Esperienza in Troubleshooting, Testing e implementazione tecnica di adattamenti della piattaforma * Metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni * Capacità di inserirsi rapidamente nei paesaggi di sistema esistenti e di reagire con flessibilità a requisiti variabili * Buone conoscenze di tedesco e inglese (almeno B2) Referente Richard Frey, , [ ](< >) j4id10437178jm j4it1042jm j4iy26jm