Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

Descrizione dell'azienda

Benvenuti in SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale leader in Europa che, con prodotti orientati al futuro, semplifica la vita delle persone. Gestiamo marketplace leader nei settori immobiliare, automotive, marketplace generici, nonché finanza e assicurazioni. La nostra azione è guidata dai nostri valori: Better Together, Aim High e Act Responsibly.

Descrizione della posizione

La tua missione
Assumerai la responsabilità tecnica per problematiche clienti particolarmente complesse, escalate e trasversali tra i settori attraverso Flatfox, Homegate e ImmoScout24.
Svilupperai ulteriormente logiche decisionali, qualità e processi e garantirai una gestione del supporto uniforme, orientata al cliente e legalmente sicura.

I tuoi compiti

• Gestione di casi clienti complessi, escalate e sensibili dal punto di vista legale o della reputazione
• Supporto nell'attività quotidiana presso Homegate e ImmoScout24 o Flatfox
• Sviluppo e manutenzione di logiche decisionali tecniche, standard e linee guida per casi complessi
• Istanza decisionale tecnica all'interno dell'ambito di responsabilità definito; collaborazione con l'ufficio legale per casi legalmente rilevanti
• Analisi delle fonti di errore ricorrenti e derivazione di miglioramenti sostenibili nei processi, nella qualità e nel prodotto
• Costruzione e sviluppo di nuove soluzioni di supporto basate su AI in stretta collaborazione con Product e Engineering, inclusa la definizione di analisi dei rischi e criteri di test e rilascio
• Supporto tecnico ai Senior Support Agents in casi complessi, questioni di qualità e decisioni sui processi
• Eventuale sostituzione della direzione del team in temi tecnici critici ed escalation

Qualifiche

Il tuo profilo

• Diversificata ed comprovata esperienza nel Customer Support o Customer Service con responsabilità per casi complessi, escalation e miglioramenti dei processi
• Ottima comprensione dei processi digitali del cliente, della gestione della qualità e del processo decisionale tecnico
• Capacità di strutturare chiaramente questioni complesse, valutare i rischi e sostenere le decisioni in modo appropriato al destinatario
• Ottime conoscenze scritte e orali di tedesco e inglese, almeno livello C1
• Buone conoscenze scritte e orali di francese o italiano, almeno livello B2
• Mentalità AI-first: esperienza o forte interesse per la partecipazione attiva in progetti AI, nonché comprensione delle possibilità tecniche, dei limiti e dei rischi di qualità dei processi di supporto basati su AI

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo

• 6 settimane di vacanza (con la possibilità di acquistarne fino a 10 giorni aggiuntivi)
• Settimana lavorativa di 40 ore
• 18 settimane di congedo di maternità e 6 settimane di congedo di paternità. Si applica anche in caso di adozione.
• Modelli di lavoro flessibili (il work-life balance è molto importante per noi)
• Accesso a piattaforme per la salute mentale, il benessere e la consulenza
• Abbonamento metà prezzo per i trasporti pubblici e viaggi in prima classe con il treno tra le sedi di SMG in Svizzera

Procedura di candidatura
Consideriamo il processo di assunzione come uno scambio reciproco in cui entrambe le parti si conoscono. Ecco cosa ti aspetta:

• Colloquio video con il Recruiter (30 min.)
• Colloquio video con l'Hiring Manager incluso assessment tecnico (60 min.)
• Team Fit Meeting (45 min.)

#LI-Hybrid

Su di noi

SMG Swiss Marketplace Group AG è una rete pionieristica di marketplace online e un'azienda digitale innovativa che semplifica la vita delle persone con prodotti orientati al futuro.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre ai clienti i migliori strumenti per supportarli nelle importanti decisioni della vita. Il portfolio include immobiliare (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), automobili (AutoScout24, MotoScout24), marketplace generali ( , , Ricardo) nonché finanza e assicurazioni (FinanceScout24,

Esclusione di responsabilità / Nota per le agenzie

SMG Swiss Marketplace Group AG collabora principalmente e direttamente con i candidati. Non accettiamo curricula o profili di candidati inviati non sollecitati da agenzie di selezione, a meno che non abbiamo espressamente richiesto il loro supporto per posizioni specifiche.
Tutte le candidature inviate senza una previa richiesta da parte del nostro team di Talent Acquisition non saranno né prese in considerazione né confermate.
Ringraziamo le agenzie di selezione per la comprensione e la cooperazione nel rispetto di questa direttiva.

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