Customer Success Account Manager

Panoramica

Questa è un'opportunità per l'inizio della carriera destinata a candidati con esperienza professionale limitata.

Il CSAM è un early-in-career Customer Success Account Manager che fornisce risultati di customer success standardizzati che spaziano dalla partnership esecutiva, alla salute della soluzione, all'adozione del cloud e alle attività di accelerazione dell'AI. Questi CSAM operano all'interno di un modello pod.

Lavorando sotto la direzione di senior CSAM e di un Manager, il CSAM opera all'interno di un pod definito che copre un portfolio condiviso di account. Il ruolo contribuisce all'intelligence a livello di portfolio, all'orchestrazione dell'esecuzione e all'aggregazione di segnali reattivi - riducendo il context-switching per i senior CSAM e accelerando i risultati per il cliente.

Questo è un ruolo di talent-engine: i CSAM sono AI-first, a contatto con il cliente dal terzo mese, e crescono attraverso cohort strutturate e community.

Responsabilità

Executive partnership and execution ##

• Eseguire attività standardizzate di partnership esecutiva, salute della soluzione, adozione del cloud e accelerazione dell'AI sotto la guida diretta di senior CSAM o leader CSU.
• Supportare le attività di adozione di agent e Copilot attraverso gli account del pod assegnato.
• Completare le attività assegnate in modo accurato e tempestivo; segnalare le eccezioni piuttosto che diagnosticarle in modo indipendente.

Portfolio-level intelligence and preparation ##

• Mantenere un contesto approfondito e aggiornato degli account nell'ambito del portfolio definito dal pod.
• Sintetizzare i segnali degli account in -cosa è cambiato / cosa conta ora-
• Rilevare rischi, consegne imminenti, milestone imminenti e thread aperti.
• Rilevare pattern del portfolio come blocchi ricorrenti su più account.

Execution orchestration (not delivery) ##

• Monitorare l'avanzamento delle consegne e delle milestone con partner e CSA per conto dei senior CSAM.
• Mappare le dipendenze tra i workload e le milestone.
• Segnalare proattivamente lo scostamento (drift) prima che il cliente lo sollevi.
• Coordinare i follow-up di rimedio tra i team interni.

Reactive signal aggregation ##

• Monitorare i segnali di supporto reattivo - volume dei casi, invecchiamento, driver ricorrenti - attraverso il portfolio del pod.
• Aggregare le tendenze reattive in viste a livello di portfolio e far emergere avvisi precoci di rischio di escalation.
• Monitorare l'attuazione degli impegni di Support, IM e Service Manager; sollecitare i proprietari interni inattivi.
• Distillare il rumore reattivo in insight pronti per il CSAM, non in dati grezzi.

Operating model ##

• Operare all'interno di un modello pod che copre un portfolio condiviso di account.
• Lavorare sotto la supervisione diretta del Manager e dei senior CSAM assegnati al pod.
• Limitare le interazioni all'esecuzione dei task e alla cattura delle informazioni; la partnership esecutiva e la governance degli account sono guidate dal senior CSAM.

Qualifiche

Richiesti ##

• Laurea triennale (qualsiasi disciplina) o equivalente esperienza all'inizio della carriera.
• 0-2 anni di esperienza professionale in program management, operazioni a contatto con il cliente, tecnologia delivery o analytics.
• Dimostrata familiarità con gli strumenti AI e modi di lavorare AI-first.
• Ottima comunicazione scritta e verbale in inglese più la(e) lingua(e) richiesta(e) per l'hub assegnato.
• Autorizzazione legale a lavorare nella località in cui ha sede questo ruolo - Zurich, Switzerland (Autorizzazione legale = possiedi la cittadinanza o ti è stato concesso un visto o un permesso di lavoro valido.) Le spese di trasferimento non sono fornite come parte di questo ruolo.
• La fluidità in inglese deve essere obbligatoria.
• La fluidità in francese E/O tedesco è obbligatoria.

Preferiti ##

• Corsi di studio o esperienza in program management, business operations.
• Esposizione a software enterprise, piattaforme cloud o customer success B2B.
• Esperienza di lavoro in strutture di team pod, squad o matriciali.

#EiP #MCAPSEiP

Customer Success Account Mgmt IC1 - L'intervallo tipico della retribuzione base per questo ruolo in Svizzera è CHF 82,600.00 - CHF 123,800.00 all'anno. Alcuni ruoli potrebbero avere diritto a benefit e altre compensazioni.

Trova ulteriori informazioni su benefit e retribuzione qui:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate-pay/switzerland-corporate-pay.html

Questa posizione rimarrà aperta per un minimo di 5 giorni, con candidature accettate su base continua fino al completamento della posizione.

--------------------

Microsoft è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'impiego indipendentemente da età, ascendenza, cittadinanza, colore, congedo familiare o medico, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato migratorio, stato civile, condizione medica, origine nazionale, disabilità fisica o mentale, affiliazione politica, stato di veterano protetto o militare, razza, etnia, religione, sesso (inclusa la gravidanza), orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi, dai regolamenti e dalle ordinanze locali applicabili. Se hai bisogno di assistenza per accomodamenti religiosi e/o un accomodamento ragionevole dovuto a una disabilità durante il processo di candidatura, leggi di più su come richiedere accomodamenti.