(Esclusivo) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/f)

Per incarico esclusivo della nostra cliente, un rinomato fornitore di servizi farmaceutici che opera a livello internazionale con sede nell'area di Zürich Nord (posizione centrale vicino alla stazione, inoltre possibile 2-3 giorni di homeoffice), cerchiamo con effetto immediato o previo accordo una/un (Esclusivo) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/f) # In questa funzione varia, farà parte del team Customer Service e Account Management della nostra cliente e assumerà attività versatili nell'interfaccia con produttori farmaceutici internazionali (mercato US). Consiglierà le aziende farmaceutiche in inglese su contratti di collaborazione (Pharma Services), sull'uso di database IT e piattaforme di cooperazione (dopo l'inserimento, funzione Superuser) e sarà attivo nel monitoraggio delle prestazioni dei clienti. Elaborerà le richieste dei clienti, risolverà problemi tecnici insieme all'IT interno e farà da coach ai clienti nell'uso di vari strumenti di analisi dati. Collaborerà a progetti interni (ad es. ottimizzazione dei processi, misurazione della soddisfazione del cliente) e lavorerà a stretto contatto con diversi reparti interni (ad es. Sales, Marketing, Finance). Grazie alla sua competenza e al suo approccio vincente, sarà al contempo il biglietto da visita e il partner competente per questioni generali su prodotti e servizi per la clientela internazionale (produttori farmaceutici US). Questo in un'azienda internazionale dinamica, in forte crescita e innovativa, con una cultura aziendale simpatica e senza complicazioni, gerarchie piatte e condizioni di impiego attraenti (ad es. 6+ settimane di vacanza, ottimi benefici sociali, ecc.). Per avere successo in questo compito responsabile, possiede una formazione commerciale o una formazione di base in IT. È pensabile anche un corso di laurea (ad es. BWL) nonché la prima esperienza professionale rilevante. Dispone di pluriennale esperienza in posizioni comparabili (ad es. vendita interna, Customer Service con interfacce IT), che idealmente ha acquisito in un ambiente internazionale Healthcare-/Pharma o assicurativo sanitario. Pratica specifica in attività con database IT/sistemi di analisi dati, così come l'esperienza in un contesto internazionale (ad es. gestione di clienti US), sono un vantaggio. Possiede una conoscenza dell'inglese sicura per le trattative e idealmente anche una buona conoscenza del tedesco, altre lingue sono un vantaggio. Ha familiarità con l'uso di MS Office incl. Excel (eventualmente incl. Pivot) e Power Point, buone conoscenze di strumenti BI (ad es. Power BI) e/o JIRA sono un vantaggio. Se inoltre è una personalità pragmatica, ben organizzata, in grado di comunicare in modo vincente a tutti i livelli gerarchici, dovremmo conoscerci al più presto. Cerca una nuova sfida nel (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance in un ambiente dinamico e internazionale? Soddisfa i requisiti sopra indicati? Allora attendiamo con piacere la sua documentazione di candidatura completa (CV in inglese, certificati e diplomi) al Sig. Roger Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, roger.theiler@evergreen-hr.ch.