Responsabile di zona - 100% - m/f/d

Per le regioni di Zürich e Est, NWCH e Centro e Svizzera romanda (Romandie).

L'obiettivo di questa funzione è quello di assumere e mettere in funzione le filiali della zona assegnata secondo l'ordine di impiego stabilito e le scadenze del piano di implementazione. Successivamente, è necessario garantire gli standard di qualità concordati, guidare i collaboratori e curare la relazione con i clienti con i direttori e le direttrici delle filiali nella rispettiva lingua.

OBIETTIVI E RESPONSABILITÀ

. Assunzione e messa in funzione delle filiali

• + Gestione delle tre fasi di implementazione per ogni filiale:
• 30 giorni prima della messa in funzione (J-30): Inventario congiunto con la direzione della filiale e confronto della situazione iniziale.
• 14 giorni prima della messa in funzione (J-14): Preparazione dell'assunzione e coordinamento delle misure necessarie.
• Giorno della messa in funzione (J0): Messa in funzione accompagnata e garanzia di un passaggio senza intoppi.
• Esecuzione dei controlli di qualità dopo sette e 30 giorni dalla messa in funzione (J+7 e J+30).
• Redazione e firma di un verbale di collaudo o di consegna insieme alla direzione della filiale.
• Garanzia dell'attuazione puntuale di tutte le assunzioni delle filiali secondo il piano di impiego e di rollout prestabilito.

. Coordinamento degli sprint e gestione della zona

• + Collaborazione tra tutti i quattro responsabili di zona durante la fase di implementazione in corso.
• Gestione e monitoraggio degli sprint nell'area di competenza propria.
• Garanzia del coordinamento tra le zone e dell'applicazione uniforme dei processi stabiliti.

. Gestione del personale e pianificazione dell'impiego

• + Reclutamento, inserimento e formazione dei collaboratori e dei tecnici/e della propria zona.
• Organizzazione e coordinamento dei piani di impiego e di lavoro.
• Accompagnamento dell'assunzione del personale esistente.
• Redazione e gestione del piano dei servizi di guardia e di reperibilità.
• Garanzia di una copertura del personale adeguata e di un funzionamento operativo senza intoppi.

. Assicurazione della qualità e prestazione operativa

• + Esecuzione di controlli di qualità regolari secondo le direttive del manuale operativo vincolante.
• Gestione e risoluzione di difetti riscontrati e punti aperti.
• Garanzia del rispetto dei termini di reazione e di elaborazione prestabiliti P1–P7 nella propria zona.
• Monitoraggio della qualità del servizio e attuazione delle misure correttive necessarie.

. Assistenza clienti e comunicazione

• + Persona di contatto centrale in loco per i direttori e le direttrici delle filiali della propria zona.
• Comunicazione e assistenza nella rispettiva lingua della direzione della filiale.
• Esecuzione di coordinamenti durante la messa in funzione e durante il controllo successivo dopo 30 giorni.
• Garanzia di una collaborazione costruttiva e di una rapida elaborazione di richieste e reclami.

. Servizio invernale

• + Pianificazione e coordinamento dello sgombero della neve e del servizio di spargimento del sale nella propria zona.
• Garanzia che le filiali con una superficie di almeno 600 m² siano incluse nel corrispondente servizio invernale al più tardi entro lo sprint 5.
• Garanzia della prontezza operativa per il servizio invernale entro il 15 ottobre 2027.
• Coordinamento dei servizi di guardia e di reperibilità invernale.

. Reporting e manutenzione del sistema

• + Partecipazione alla riunione operativa settimanale della zona.
• Garanzia che i propri team registrino tutti i dati rilevanti relativi a ordini, prestazioni e qualità in modo completo e corretto in ServiceChannel.
• Monitoraggio della qualità dei dati e documentazione puntuale dei lavori eseguiti.

. CRITERI DI SUCCESSO E MISURAZIONE DELLE PRESTAZIONI

Assunzioni delle filiali puntuali

• + Tutte le filiali della propria zona vengono assunte e messe in funzione nella settimana solare prevista.
• Nessuna messa in funzione senza inventario firmato o il verbale di consegna necessario.

Assicurazione della qualità

• + Il 100 % dei controlli di qualità previsti dopo sette e 30 giorni viene eseguito e documentato.
• I difetti riscontrati e i punti aperti vengono risolti entro 15 giorni.

Gestione del personale

• + Tasso di assenza e turnover del personale nella propria zona...