IT Support Engineer / Service Delivery, inclusa la gestione del team

Ambito di attività: • Responsabilità per l'elaborazione di richieste di supporto complesse di 2nd e 3rd level • Prioritizzazione, coordinamento e gestione dei ticket e delle richieste di servizio in entrata • Garanzia di una Service Delivery di alta qualità e puntuale • Assegnazione ed escalation dei compiti a specialisti tecnici ed engineers interni • Collaborazione in un'area tecnica di specializzazione (ad es. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security o Business Applications) • Comunicazione attiva con i clienti e coordinamento tra i team tecnici • Identificazione di potenziali ottimizzazioni e miglioramento continuo di processi, standard e documentazioni • Garanzia di una ricerca di soluzioni sostenibile e orientata al cliente Requisiti: • Diversi anni di esperienza nel supporto di 2nd/3rd level o in una funzione tecnica comparabile • Conoscenze approfondite nelle tecnologie Microsoft, servizi Cloud, ambienti Workplace, reti o infrastrutture IT • Marcata mentalità hands-on con gioia nella risoluzione tecnica attiva dei problemi • Prima esperienza nella coordinazione, gestione del team o simili, ad es. sostituzione • Metodo di lavoro strutturato, indipendente e orientato alla soluzione • Forti capacità organizzative e la capacità di gestire più temi in parallelo • Personalità con forti doti comunicative e presenza professionale nei confronti dei clienti e degli stakeholder interni • Elevati standard di qualità, senso di responsabilità e affidabilità • Tedesco a livello madrelingua, conoscenza fluente dell'inglese Ti suona come la sfida giusta per te? Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! Experis® è un fornitore leader mondiale di reclutamento di personale IT, assunzioni a tempo indeterminato, soluzioni di progetto e Managed Services. Con oltre 25 anni di esperienza in Svizzera e sedi a Zürich, Basel e Genf, mettiamo in contatto aziende leader con professionisti IT di primo piano. La nostra missione è sostenere i talenti nello sviluppare il proprio potenziale e nel costruire carriere di successo e orientate al futuro.