Specialista ServiceNow CSM e Project Manager

Specialista ServiceNow CSM e Project Manager Amt für Informatik Specialista ServiceNow CSM e Project Manager 80 - 100% L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone di Zurigo. Fornisce servizi completi nel settore dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la giustizia e gli enti autonomi. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (IKT), l'ufficio accompagna il cantone nel mondo digitale. Per il rafforzamento del nostro team Business Services IT cerchiamo una personalità impegnata che sviluppi ulteriormente la nostra piattaforma ServiceNow con concentrazione sul Customer Service Management (CSM). Insieme promuoveremo la digitalizzazione e l'automazione dei processi cantonali. I tuoi compiti: Gestione o co-gestione di progetti ServiceNow impegnativi, nonché collaborazione in ruoli centrali per progetti strategici Analisi, rilevazione e coordinamento dei requisiti con i reparti specialistici, gli stakeholder e i partner di implementazione esterni Sviluppo continuo della piattaforma ServiceNow e dei suoi moduli con focus sui processi e sulle funzionalità CSM Consulenza e supporto ai clienti interni su questioni tecniche, procedurali e professionali Responsabilità della progettazione tecnica e professionale delle soluzioni, nonché gestione dell'attuazione da parte di partner esterni Collaborazione alla creazione e allo sviluppo continuo di gestione, supporto e governance della piattaforma ServiceNow Collaborazione nell'introduzione e nello sviluppo di ITSM, ITOM, SAM, CSDM, funzionalità IA e altre iniziative ServiceNow innovative Il tuo profilo: Studi conclusi (FH/HF) in informatica, informatica aziendale o formazione comparabile Esperienza pratica nella concezione e configurazione di ServiceNow CSM, nonché esperienza nell'integrazione di CSM e ITSM Esperienza pluriennale come Project Manager, Business Analyst, Solution Designer o Consulente Esperienza nell'analisi, progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali Buona comprensione tecnica delle moderne tecnologie IT, in particolare nell'ambito Identity & Access Management, piattaforme cloud (Azure) nonché interfacce e integrazioni Esperienza nella collaborazione con provider esterni e partner di implementazione Spiccate capacità comunicative e di moderazione, nonché esperienza nella conduzione di workshop Elevato senso di responsabilità, iniziativa personale e una sana capacità di affermarsi La nostra offerta: Progetti impegnativi e vari con impatto su tutto il cantone Ampio margine di manovra e tecnologie ServiceNow moderne Un team collegiale con una collaborazione aperta e basata sul rispetto Orari di lavoro flessibili, home office e un posto di lavoro moderno nel cuore di Zurigo, vicino alla stazione centrale Condizioni di assunzione attraenti e varie opportunità di formazione continua Lavoro significativo con un contributo diretto al futuro digitale del Cantone di Zurigo Interessato? Se abbiamo acceso il tuo entusiasmo, candidati presso di noi. Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! Per farlo, utilizza lo strumento online; possiamo accettare solo candidature che arrivano tramite lo strumento. In caso di domande, Artur Gabor (Gruppenleiter Business Services IT) ti fornirà volentieri informazioni al numero di telefono:. Il tuo nuovo ambiente: Amt für Informatik jpid2e84384jm jit0730jm jiy26jm