Duty Supervisor - ZRH

Sintesi

In questo ruolo, pianificherai, dirigerai e supervisionerai l'operazione aeroportuale, monitorando le prestazioni del team e dei fornitori di servizi. Assicura che gli obiettivi finanziari, del servizio clienti, di qualità, sicurezza e protezione siano raggiunti in conformità con tutti i requisiti e gli standard di sicurezza, protezione, normativi e aziendali applicabili. Supervisiona tutti gli elementi delle operazioni durante il turno.

Responsabilità:

• Assicurare l'adesione ai requisiti delle autorità locali, inclusi, ma non limitati alla documentazione e alla rendicontazione di arrivi e partenze.
• Prendere decisioni operative quotidiane per gestire e mitigare i rischi operativi relativi alla sicurezza e alla protezione su base di turno a livello di stazione, attraverso una valutazione e un processo decisionale efficaci basati su condizioni, pericoli e minacce.
• Identificazione e segnalazione di occorrenze e pericoli relativi alla sicurezza e alla protezione in conformità con le procedure aziendali e le normative locali.
• Supervisionare tutte le operazioni di gestione dei passeggeri e degli aeromobili su base di turno, garantendo l'adesione a tutte le checklist di arrivo/partenza, ai requisiti del marchio, alle politiche/procedure aziendali e ai requisiti normativi.
• Responsabile della gestione efficace dei risultati in materia di sicurezza e protezione su base di turno attraverso l'identificazione dei pericoli, il monitoraggio della sicurezza e della conformità e la rendicontazione.
• Assicurare che tutte le esigenze di editing dei voli e degli ospiti speciali siano soddisfatte, inclusi, ma non limitati alla valutazione, pianificazione e coordinamento di VIP/MAAS, PRM e ospiti di categorie speciali.
• Collaborare efficacemente con Guest Control, Network Control e SOC per gestire il recupero dalle interruzioni operative e ridurre l'impatto sul servizio agli ospiti e sull'integrità operativa.
• Implementare, mantenere e testare il piano di risposta alle emergenze della stazione, la pianificazione delle interruzioni, la gestione delle deviazioni/ritardi e i piani di continuità aziendale.
• Responsabile della puntualità (on time performance) su base di turno, inclusi il coordinamento, la mitigazione, la rendicontazione accurata e il follow-up dei ritardi.
• Promozione delle vendite accessorie in aeroporto, coordinamento, monitoraggio della conformità dei processi e adesione ai target associati.
• Responsabile della promozione, dell'erogazione, del monitoraggio e della rendicontazione degli standard relativi al servizio clienti, inclusa la performance rispetto ai KPI associati.

Istruzione ed Esperienza

• Istruzione di livello universitario desiderabile (A-level o baccalaureato equivalente) o esperienza pertinente nel settore, con una dimostrabile conoscenza della fornitura di servizi in prima linea e capacità comunicative.
• Precedente esperienza in ambienti altamente pressanti e multiculturali in un ruolo di supervisione in un ambiente a turni richiesta.
• Minimo 5-7 anni di esperienza nel settore dei servizi, dell'ospitalità, delle compagnie aeree o del retail, con una conoscenza pertinente dell'aviazione, del settore dei viaggi e/o delle politiche aeroportuali.
• Il ruolo richiede una personalità matura con eccezionali capacità comunicative, capacità di supervisione e passione nel fornire un servizio.
• Il ruolo deve bilanciare l'attenzione incentrata sull'ospite e l'interesse aziendale, mantenendo i più elevati standard di sicurezza e protezione e coordinando team e fornitori di servizi durante il turno.

Etihad Airways è più della compagnia aerea nazionale degli Emirati Arabi Uniti - stiamo plasmando il futuro dell'aviazione globale. Dal nostro hub di Abu Dhabi, connettiamo persone attraverso continenti e culture, guidando al contempo la nostra ambizione "Journey 2030" per raddoppiare la nostra flotta, espandere la nostra rete e far crescere le nostre persone per una nuova era di eccellenza. Unisciti a noi e diventa parte di una visione in cui il mondo è il tuo posto di lavoro e le esperienze straordinarie prendono il volo.

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Avviso di Frode nel Reclutamento

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