Specialista ServiceNow CSM e Project Manager 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone di Zurigo. Fornisce servizi completi nel settore dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la giustizia e gli enti indipendenti. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia ICT (Informations- und Kommunikationstechnologie), l'Amt für Informatik accompagna e supporta il Cantone di Zurigo nel mondo digitale. Nella Direzione delle finanze lavorano circa 1200 persone in quattro sedi a Zurigo. Ci occupiamo dei dossier Finanze, Imposte, Personale, Approvvigionamento e Informatica. Chi lavora con noi contribuisce a dare forma al Cantone - in modo versatile, responsabile e con un impatto che va oltre il proprio ambito di attività.

Per il rafforzamento del nostro team Business Services IT cerchiamo una personalità impegnata che sviluppi ulteriormente la nostra piattaforma ServiceNow con focus sul Customer Service Management (CSM). Insieme promuoveremo la digitalizzazione e l'automazione dei processi cantonali.

I tuoi compiti:

• Gestione o gestione parziale di progetti ServiceNow impegnativi, nonché collaborazione in ruoli centrali in progetti strategici
• Analisi, rilevamento e coordinamento dei requisiti con i reparti specializzati, gli stakeholder e i partner di implementazione esterni
• Sviluppo ulteriore della piattaforma ServiceNow e dei suoi moduli con focus sui processi e sulle funzionalità CSM
• Consulenza e supporto ai clienti interni in questioni tecniche, procedurali e specialistiche
• Responsabilità per la progettazione tecnica e specialistica delle soluzioni, nonché gestione dell'attuazione tramite partner esterni
• Collaborazione alla costruzione e allo sviluppo ulteriore dell'esercizio, del supporto e della governance della piattaforma ServiceNow
• Collaborazione all'introduzione e allo sviluppo di ITSM, ITOM, SAM, CSDM, funzionalità IA e altre iniziative ServiceNow innovative

Il tuo profilo:

• Studi conclusi (FH/HF) in informatica, informatica aziendale o formazione comparabile
• Esperienza pratica nella concezione e configurazione di ServiceNow CSM e esperienza nell'integrazione di CSM e ITSM
• Esperienza pluriennale come Project Manager, Business Analyst, Solution Designer o Consultant
• Esperienza nell'analisi, progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali
• Buona comprensione tecnica delle moderne tecnologie IT, in particolare nell'ambito di Identity & Access Management, piattaforme cloud (Azure) nonché interfacce e integrazioni
• Esperienza nella collaborazione con fornitori esterni e partner di implementazione
• Notevoli capacità comunicative e di moderazione, nonché esperienza nella conduzione di workshop
• Elevato senso di responsabilità, iniziativa personale e una sana capacità di affermazione

Il tuo contatto
Artur Gabor Teamleiter Business Services IT +41 43 259 48 76
Cari fornitori di servizi del personale! Si prega di contattarci prima di caricare eventuali dossier. Il vostro contatto: Julia Ernst (Recruiting Partner) al numero +41 43 259 35 19.