BMC Helix ITSM Consultant (22180 / 60-80% Pensum)

Compito Per uno dei nostri clienti nel settore dei servizi finanziari cerchiamo un esperto BMC Helix ITSM Consultant per il rafforzamento temporaneo del team di Platform Engineering. Sosterrete l'operatività e lo sviluppo continuo di un ambiente BMC Helix ITSM esistente e alleggerirete il Lead Engineer interno. In questo modo assumerete autonomamente compiti tecnici, analizzerete problematiche e implementerete soluzioni pragmatiche. I vostri compiti principali includono: * Assicurazione del funzionamento stabile nonché amministrazione e configurazione della piattaforma BMC Helix ITSM * Gestione autonoma di incidenti, Service Request e problematiche tecniche * Analisi, risoluzione degli errori e ottimizzazione dei processi e delle configurazioni ITSM esistenti * Supporto e adattamento dei job di integrazione esistenti con Spoon / Pentaho Data Integration (PDI) * Implementazione di adattamenti, testing e miglioramenti vicini alla produzione * Collaborazione con il Lead Engineer e con i responsabili interni dei processi e dei servizi * Documentazione tecnica e trasferimento di conoscenze al team interno * Se necessario, supporto puntuale a un progetto ITOM in corso Requisiti * Diversi anni di esperienza pratica con BMC Helix ITSM, in particolare in amministrazione, configurazione e gestione * Conoscenze approfondite dei moduli ITSM centrali, in particolare Incident Management, Problem Management e Service Request Management * Esperienza pratica con Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), in particolare analisi e adattamento di job di integrazione esistenti * Buone conoscenze dei processi ITSM e ITIL * Esperienza in troubleshooting, testing e implementazione tecnica di adattamenti della piattaforma * Metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni * Capacità di apprendere rapidamente i paesaggi di sistema esistenti e di reagire con flessibilità a requisiti variabili * Buone conoscenze di tedesco e/o inglese (almeno B2) Contatto Richard Frey, , [ ](< >) j4id10438547jm j4it1042jm j4iy26jm