Technischer Account Manager

Wir bauen die Biotechnologie für das Zeitalter der KI neu auf. Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Die Überführung eines Moleküls von der Entdeckung zu den Patienten oder einer Pflanze vom Labor auf das Feld umfasst Tausende von langsam ablaufenden, manuellen und nicht verbundenen Schritten. KI hat das Potenzial, dies zu ändern und Jahrzehnte der Forschungs- und Entwicklungsarbeit in Jahre zu komprimieren. Dies geschieht jedoch nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert sind, wie Wissenschaft betrieben wird. Benchling ist die KI-Plattform für die biotechnologische Forschung und Entwicklung. Wissenschaftler verwenden Benchling, um Experimente zu entwerfen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agents und -Modelle direkt in ihre Arbeitsabläufe einzubinden. Über 200.000 Wissenschaftler auf der ganzen Welt vertrauen Benchling, um ihre wichtigsten Arbeiten zu ermöglichen, von akademischen Labors bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der 50 führenden Biopharma-Unternehmen der Welt. Wir bauen einen KI-Wissenschaftler für unsere Kunden. Wir können dies nicht tun, wenn wir uns nicht selbst das notwendige Know-how angeeignet haben. KI-Kompetenz ist die Grundlage, auf der wir aufbauen; sie ist Teil davon, wie wir arbeiten, und wir sind bemüht, jedem neuen Mitarbeiter zu helfen, sie in seinen täglichen Arbeitsablauf zu integrieren. Im Rahmen unseres Bewerbungsprozesses werden Sie eine kurze KI-orientierte Übung oder Diskussion durchführen, damit wir verstehen, wie Sie über KI nachdenken und sie verwenden, um Auswirkungen in Ihrer Rolle zu erzielen. Sie können sich auf alle Tools, Plattformen oder Arbeitsabläufe beziehen, die Sie heute verwenden. ROLLE ÜBERBLICK Benchling baut eine weltklasse-Kunden-Erfahrungs-Organisation auf, um die Adoption unserer Plattform über unsere rasch wachsende Kundenbasis zu fördern. Der Technische Account Manager (TAM) spielt eine Schlüsselrolle innerhalb der Optimierungs-Dienstleistungs-Organisation durch direkte Unterstützung unserer Kunden, wenn sie Benchling nutzen, um die Zusammenarbeit ihrer Forschungsteams zu transformieren, nach dem Start. Diese Rolle ist in Zürich ansässig und wird als primärer TAM für die EMEA-Kundenbasis von Benchling dienen, mit Schwerpunkt auf Unternehmenslebenswissenschaften-Konten. Der erfolgreiche Kandidat wird vorhandene Benchling-Produktkenntnisse mitbringen und die Fähigkeit, sich schnell eines etablierten Kundenstamms zu bemächtigen, einschließlich Konten mit komplexen, mehrstufigen Erfolgspaketen. Der TAM arbeitet eng mit Kunden-Erfolg, professionellen Dienstleistungen und Support zusammen, um eine hochwertige, proaktive Benchling-Erfahrung für unsere Kunden zu liefern. Diese Rolle erfordert starke wissenschaftliche Kenntnisse, Projektmanagement-Fähigkeiten, die Fähigkeit, Vertrauen mit Stakeholdern aufzubauen, die von Laborwissenschaftlern bis hin zu Leitern der Forschung und IT-Führung reichen. Sie werden eng mit internen und externen Teams zusammenarbeiten, um die besten Praktiken und die Richtung der Kunden-Erfahrung nach dem Start zu beeinflussen. Sie werden für die Kommunikation mit wichtigen Kunden-Stakeholdern verantwortlich sein, um ihre Benchling-Erfahrung zu optimieren und als Ansprechpartner für die Eskalationsverwaltung fungieren. Sie werden für die Einhaltung der Verpflichtungen der Optimierungs-Dienstleistungen im Rahmen der Benchling-Erfolgspakete verantwortlich sein und die Einhaltung der Verpflichtungen wird die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung und der Benchling-Instanz durch regelmäßig geplante Meetings und Check-ins umfassen. Sie werden auch für die Beratung, proaktive Auswahl und Durchführung von Optimierungs-Dienstleistungs-Beschleunigern verantwortlich sein, fixede Umfangs-, kurzdauernde, „sprint-basierte“ Projekte, die bestimmte Aspekte des Kunden-Benchling-Mandanten und der Konfiguration verbessern. VERANTWORTLICHKEITEN - Entwicklung und Aufrechterhaltung tiefer Beziehungen zu unseren Kunden, einschließlich Wissenschaftlern, Leitern der Forschung, IT-Managern und anderen Stakeholdern. - Als Hauptansprechpartner für die Lieferung von Erfolgspaketen nach dem Start fungieren; mehrere Konten gleichzeitig mit minimaler Aufsicht verwalten - Proaktive Partnerschaft mit Kunden, CX-Stakeholdern und Vertrieb, um die Benchling-Instanz der Kunden zu optimieren und Erfolg, Engagement und Expansionsergebnisse sicherzustellen. - Proaktive Identifizierung, Kommunikation und Minderung potenzieller Risiken und Probleme, die den Kunden-Erfolg beeinträchtigen könnten (Budget, Umfang, Produktlücken, Adoption) - Leitung und Durchführung von Projekten und Aufgaben wie erforderlich, einschließlich Konfiguration und Wartung des Kunden-Benchling-Mandanten, dedizierter Follow-up-Aufgaben, Prozessdokumentation, Aktivierung neuer Produktbereiche und Lieferung von Projekt-Beschleunigern - Proaktive Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung von Produktkenntnissen, Dienstleistungs-Kenntnissen und Angeboten, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. - Entwicklung und Verwaltung von Projektplänen für Kunden-Engagements, einschließlich Definition von Umfang, Zeitplänen, Meilensteinen und Lieferterminen für Optimierungs-Dienstleistungs-Beschleuniger. QUALIFIKATIONEN - Aktive Benchling-Erfahrung erforderlich – Kandidaten müssen praktische Vertrautheit mit Benchling und die Fähigkeit nachweisen, Kunden-orientierte Benchling-Engagements unabhängig zu leiten. - BS oder M.Sc in Molekularbiologie, Biochemie, Genetik, Bioingenieurwesen oder einem ähnlichen Lebenswissenschaften-Fach, erforderlich. - Erfahrung in einem Labor oder Forschungsumfeld; Fähigkeit, sich mit Wissenschaftlern zu identifizieren und kann schnell komplizierte wissenschaftliche Konzepte verstehen. - Geschickt in internen Geschäftssystemen und Projektmanagement-Tools, einschließlich LucidChart, Smartsheets, Jira, Certinia usw. - Starke schriftliche und mündlich