Responsable de compte technique

Nous réinventons la biotechnologie pour l'ère de l'IA. Lorsqu'une avancée est retardée, le monde attend. Le passage d'une molécule de la découverte aux patients, ou d'une culture de laboratoire au champ, implique des milliers d'étapes manuelles et déconnectées. L'IA a le potentiel de changer cela, en compressant des décennies de travail de R&D en quelques années. Mais cela ne se produit que lorsque des données scientifiques propres et structurées et l'IA sont intégrées dans la façon dont la science est réalisée. Benchling est la plateforme IA pour la R&D biotechnologique. Les scientifiques utilisent Benchling pour concevoir des expériences, capturer des données structurées et exécuter des agents et des modèles IA directement dans leurs flux de travail. Plus de 200 000 scientifiques dans le monde font confiance à Benchling pour alimenter leurs travaux les plus importants, des laboratoires universitaires à Sanofi, Moderna, et plus de la moitié des 50 premières entreprises biopharmaceutiques au monde. Nous construisons un scientifique IA pour nos clients. Nous ne pouvons pas le faire si nous n'avons pas développé nous-mêmes les compétences nécessaires. La maîtrise de l'IA est la base sur laquelle nous nous appuyons ; c'est essentiel à notre façon de travailler, et nous sommes déterminés à aider chaque nouveau recrutement à intégrer l'IA dans son travail quotidien. Dans le cadre de notre processus d'entretien, vous réaliserez un exercice ou une discussion axés sur l'IA afin que nous puissions comprendre comment vous réfléchissez et utilisez l'IA pour avoir un impact dans votre rôle. N'hésitez pas à référencer les outils, les plateformes ou les flux de travail que vous utilisez aujourd'hui. PRÉSENTATION DU RÔLE Benchling construit une organisation d'expérience client de classe mondiale pour stimuler l'adoption de notre plateforme auprès de notre base de clients en croissance rapide. Le Responsable de compte technique (TAM) joue un rôle clé au sein de l'organisation des services d'optimisation en soutenant directement nos clients dans leur utilisation de Benchling pour transformer leur façon de travailler en équipe, après la mise en ligne. Ce rôle est basé à Zurich et servira de TAM principal pour soutenir la base de clients EMEA de Benchling, avec un accent sur les comptes de sciences de la vie d'entreprise. Le candidat retenu devra avoir une expertise existante sur les produits Benchling et la capacité de prendre rapidement en charge un portefeuille de clients établi, y compris des comptes avec des forfaits de réussite complexes et multiformes. Le TAM travaille en étroite collaboration avec la réussite client, les services professionnels et le support, afin de fournir une expérience Benchling de haute qualité et proactive pour nos clients. Ce rôle nécessite une solide connaissance scientifique, des compétences en gestion de projet, la capacité de renforcer la confiance avec les parties prenantes allant des scientifiques de laboratoire aux responsables de la R&D et de l'IT. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes et externes pour influencer les meilleures pratiques et l'orientation de l'expérience des clients après la mise en ligne. Vous serez responsable de la liaison avec les parties prenantes clés des clients pour optimiser leur expérience Benchling et serez le point de contact pour la gestion des escalades. Vous serez responsable de la réalisation des engagements des services d'optimisation dans les forfaits de réussite de Benchling et la livraison des engagements inclura la maintenance de la relation client et de l'instance Benchling via des réunions et des vérifications régulièrement planifiées. Vous serez également responsable de conseiller, de sélectionner et d'exécuter de manière proactive les accélérateurs des services d'optimisation, des projets à portée fixe, de courte durée, basés sur des « sprints » qui améliorent des aspects spécifiques du locataire et de la configuration du client Benchling. RESPONSABILITÉS - Développer et maintenir des relations étroites avec nos clients, y compris les scientifiques, les responsables de la recherche, les gestionnaires de l'IT et d'autres parties prenantes. - Agir en tant que principal point de contact pour la livraison des forfaits de réussite après la mise en ligne ; gérer plusieurs comptes simultanément avec un minimum de supervision - Travailler en partenariat proactif avec les clients, les parties prenantes de l'expérience client et les ventes pour optimiser l'instance Benchling des clients et assurer le succès, l'engagement et l'influence des résultats d'expansion. - Identifier, communiquer et atténuer proactivement les risques et les problèmes potentiels qui pourraient avoir un impact sur la réussite des clients (budget, portée, lacunes dans les produits, adoption) - Diriger et exécuter les projets et les tâches au besoin, y compris la configuration et la maintenance du locataire Benchling du client, les tâches de suivi dédiées, la documentation des processus, la mise en œuvre de nouvelles zones de produits et la livraison des accélérateurs de projets - Maintenir et développer proactivement les connaissances en matière de produits, les connaissances en matière de livraison de services et les offres pour mieux soutenir nos clients. - Élaborer et gérer les plans de projet pour les engagements des clients, y compris la définition de la portée, des délais, des jalons et des livrables pour les accélérateurs des services d'optimisation. QUALIFICATIONS - Expérience active avec Benchling requise – les candidats doivent démontrer une familiarité pratique avec Benchling et la capacité de mener indépendamment des engagements de clients avec Benchling. - Baccalauréat ou M.Sc en biologie moléculaire, biochimie, génétique, bioingénierie ou domaine des sciences de la vie similaire, requis. - Expérience dans un laboratoire ou un cadre de recherche ; capacité à sympathiser avec les scientifiques et