Customer Care Representative

Ihre Mission Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, sind Sie vielleicht die perfekte Besetzung für unsere Position als Customer Care Representative. Sie werden das wichtigste Bindeglied zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App nutzen, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten. Hauptverantwortlichkeiten Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren, eingehende und ausgehende Telefonate bearbeiten (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) und ein durchweg professionelles und positives Kundenerlebnis bieten. Genauen Support per Telefon leisten und so eine erstklassige Servicequalität sicherstellen. Klärung von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh App in den Bereichen pay, save und investments. Kunden aktiv begleiten und unterstützen, hauptsächlich am Telefon, auf ihrer finanziellen Reise, indem Produkte, Funktionen und Prozesse auf klare, empathische, freundliche und regelkonforme Weise erklärt werden. Höchste Kundenzufriedenheit sicherstellen, indem Kundenanweisungen ausgeführt und Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität behandelt werden, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen. Kundeninteraktionen und Ergebnisse präzise in internen Systemen dokumentieren, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg zu gewährleisten. Eng mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten und Erkenntnisse für Verbesserungen der Plattform, des Service und der Prozesse beizutragen. Die Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance jederzeit einhalten. Abgeschlossene Ausbildung (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis) Frühere Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor, in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden Fließend in Englisch und Französisch. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus). Starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen Exzellente Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich Vertrautheit mit Office-Software und Telefonsystemen Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugungskraft besitzen Sie haben eine proaktive „Can-do“-Einstellung Sie arbeiten gerne im Team Bitte beachten Sie, dass Yuh während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch. Yuh - Die vollständigste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das geistige Kind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation, um Vordenker zu bedienen, hat Yuh alles. Treten Sie dem Yuhniverse bei Genießen Sie es, Menschen zu helfen und möchten praktische Erfahrungen in der Banking- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team dabei, das wichtigste Bindeglied zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie werden dazu beitragen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung machen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankenumfeld gewinnen.