Customer Care Representative

Votre mission Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ? Si oui, vous pourriez être le candidat idéal pour notre poste de Customer Care Representative. Vous serez le lien principal entre Yuh et nos super clients, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh. Responsabilités clés Servir de point de contact principal pour les clients, gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (environ 70–80 % des activités quotidiennes) et offrir une expérience client systématiquement professionnelle et positive. Fournir un support précis par téléphone, en garantissant une qualité de service de première classe. Résoudre les demandes, les problèmes et les requêtes des clients liés à l'application Yuh dans les secteurs pay, save et investments. Guider et accompagner activement les clients, principalement par téléphone, tout au long de leur parcours financier, en expliquant les produits, les fonctionnalités et les processus de manière claire, empathique, amicale et conforme. Assurer les plus hauts niveaux de satisfaction client en exécutant les instructions des clients et en traitant leurs préoccupations avec amabilité et professionnalisme, en particulier dans des situations complexes ou urgentes. Documenter avec précision les interactions et les résultats avec les clients dans les systèmes internes, garantissant un suivi approprié et une transparence entre les équipes. Collaborer étroitement avec d'autres Customer Care Representatives et les départements internes pour assurer une prestation de service fluide et contribuer par des analyses à l'amélioration de la plateforme, du service et des processus. Respecter à tout moment les principes de traitement équitable des clients, de confidentialité et de conformité réglementaire. Apprentissage terminé (Certificat fédéral de capacité) Expérience préalable en satisfaction client, de préférence dans les services financiers, dans la gestion des demandes et des plaintes des clients Maîtrise de l'anglais et du français. Pour ce poste, la maîtrise de l'italien est fortement recommandée (l'allemand est un plus). Un fort intérêt pour les produits et marchés financiers, y compris les actions, les ETF et les cryptomonnaies Excellentes compétences en communication – verbale et écrite Aisance avec les logiciels de bureau et les systèmes téléphoniques Vous êtes particulièrement doué pour l'écoute, la communication, l'empathie et la persuasion Vous avez une attitude proactive et une mentalité « can do » Vous aimez travailler en équipe Veuillez noter que Yuh ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ou de paiement de quelque nature que ce soit pendant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse. Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse. Yuh est l'application pour pay, save et invest. Depuis 2021, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en pleine liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire. Yuh est le fruit de l'imagination de Swissquote, le leader suisse de la banque numérique. Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation pour servir les esprits visionnaires, Yuh a tout pour elle. Rejoignez le Yuhniverse Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde de la banque et de la fintech ? Alors ce rôle est pour vous. En tant que Customer Care Representative, vous soutiendrez notre équipe pour être le lien principal entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements, et vous aiderez à garantir qu'ils aient une expérience fluide et positive. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.