Head of Operations (Zürich, 100%)

Wir stellen einen Head of Operations ein

⏰ Startdatum: ASAP

📍Zürich, Schweiz (vor Ort, Remote nicht möglich)

🦾 Vollzeit (100%)

Die Mission von Loki Robotics ist es, physische Dienstleistungen durch Robotik und physische KI zu einem reichlich vorhandenen Gut für alle zu machen. Wir bauen, setzen ein und betreiben Experten-Roboter mit einzigartigen Fähigkeiten, um kommerzielle Facility Services in großem Maßstab zu automatisieren. Wir glauben, dass emergente Fähigkeiten in der physischen KI dadurch freigesetzt werden, dass man direkt auf nützliche, leistungsfähige Roboter setzt, die in der realen Welt eingesetzt werden. Wir sind ein eng vernetztes Team, das Eigeninitiative ergreift, mit Handlungsspielraum agiert und sich aufrichtig darum kümmert, herausragende Arbeit zu leisten.

Ihre Rolle

Jeder Roboter, den wir produzieren, muss vorbereitet, versendet, eingesetzt, betrieben, gewartet und im Feld verbessert werden. Als Head of Operations verantworten Sie dies End-to-End. Sie sind der Ausführungsmechanismus, auf den Kunden und der Rest von Loki vertrauen, um Deployments zu realisieren, und Sie bauen die Operations-Organisation auf, die immer besser darin wird: automatisierter, produktisierter und über mehr Rollen und Geografien verteilt, während wir skalieren.

Was Sie tun werden

• Verantwortung für die Deployment-Implementierung: Standortbewertungen, Customer Kick-offs, Überwachung vor Ort, Personalschulung, Leistungsbewertung und die gesamte Kundenkommunikation während des Prozesses
• Leitung der Logistik für jedes Deployment: Erfüllung, Versand, Import/Export, Compliance und Koordination mit der Empfängerseite des Kunden
• Aufbau und Leitung der Operations-Organisation: SOPs, Zeitplanung, Zuweisung der Operator-Kapazitäten über Deployments hinweg, Tests und interne Datenerfassung sowie andere Aufgaben
• Zusammenarbeit mit unseren Testingenieuren bei Release-, Performance- und Qualitätssicherungs-Tests: Berichtverfahren, Zeitpläne und die Kapazitäten zur Durchführung
• Weiterleitung dessen, was Kunden und der Außendienst Ihnen mitteilen, an Product, GTM und R&D
• Identifizierung von Operations-Engpässen und deren Beseitigung, sei es durch einen neuen Prozess, eine Neueinstellung, eine Änderung der Struktur oder durch das vollständige Abschaffen eines Prozesses. Viele Ops-Aufgaben existieren, weil eine Funktion fehlt oder weil es schon immer so gemacht wurde. Ihre Aufgabe ist es, sie zu löschen, zu automatisieren oder zu produktisieren
• Einstellung, Onboarding und Führung des Operations-Teams: Definition von Rollen, Onboarding, Anreize, interne Bewertungen und die KPIs, die unsere Operations-Organisation steuern
• Schulung von Partner-Operatoren und Distributoren in Deployment-Operationen, während wir expandieren

Was Sie mitbringen sollten

• 5+ Jahre in den Bereichen Operations, Field Deployment, Implementierung oder einer vergleichbaren Rolle, die Management- und ausführungslastige Aufgaben kombiniert. Sie haben einen wesentlichen Teil dieser Erfahrung mit der Führung von Teams verbracht
• Sie haben eine Operations-Funktion in einem Unternehmen in der Frühphase von Grund auf aufgebaut, ohne dass bereits eine Unterstützungsstruktur zur Verfügung stand
• Sie haben physische Produkte bei Kunden vor Ort eingesetzt: Hardware, Robotik, Automatisierung oder Industrieanlagen. Robotik oder Facility Services sind ein großes Plus
• Sie agieren gleichzeitig über beide Horizonte hinweg: was in den nächsten 12 Stunden passieren muss und wie die Organisation in 3 Monaten aussehen muss. Sie wissen jederzeit, was die oberste Priorität ist und was delegiert werden muss
• Sie sind hands-on. Ein undefinierter Prozess, eine fehlende Checkliste oder ein überarbeiteter Kollege reicht Ihnen aus, um zu handeln, das Problem für morgen zu beheben und sicherzustellen, dass es nicht wieder auftritt
• Sie sind der beste Manager im Raum. Sie setzen klare Ziele, setzen Menschen dort ein, wo ihre Stärken das Team beschleunigen, und kommen mit Menschen aus allen Lebensbereichen zurecht.
• Sie sind detailorientiert, denken nach First Principles und können dies in klare, robuste Prozesse umwandeln, denen andere einfach folgen können
• Sie ergreifen Maßnahmen für ein Ziel, ohne auf Anweisungen zu warten, und bitten um Hilfe, wenn Sie sie benötigen, ohne dass dies Sie blockiert
• Exzellente Kommunikation in Englisch

Was wir bieten

• End-to-End-Verantwortung für Loki's Deployment, interne Operations und Field Ops
• Die Möglichkeit, die Operations-Organisation beim Skalieren über verschiedene Geografien hinweg aufzubauen und zu leiten
• Enge Partnerschaft mit den Gründern/dem Führungsteam
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungsfindung und echte Verantwortung bei der Umsetzung der globalen Expansion von Loki
• An der Spitze der Veränderung dessen stehen, wie physische Dienstleistungen erbracht werden

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht jedes einzelne Kriterium erfüllen. Wir schätzen Menschen, die schnell lernen und sich um den Aufbau großartiger Produkte kümmern. Wenn Loki Sie begeistert und Sie glauben, dass Sie uns beim Skalieren helfen können, versuchen Sie es einfach und bewerben Sie sich.

Bei Loki werden Sie so akzeptiert, wie Sie sind. Wir begrüßen Bewerber aus jedem Hintergrund, jedem Geschlecht, jedem Alter und jeder Nationalität. Unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven machen unser Team und unser Produkt besser.