Head of Operations (Zürich, 100%)

Stiamo assumendo un Head of Operations

⏰ Data di inizio: ASAP

📍Zürich, Switzerland (in sede, il lavoro remoto non è possibile)

🦾 Full-time (100%)

La missione di Loki Robotics è rendere i servizi fisici una commodity abbondante per tutti attraverso la robotica e la physical AI. Costruiamo, implementiamo e gestiamo robot esperti con capacità uniche per automatizzare i servizi per le strutture commerciali su larga scala. Crediamo che le capacità emergenti nella physical AI siano sbloccate puntando direttamente a robot utili e performanti impiegati nel mondo reale. Siamo un team affiatato che prende l'iniziativa, opera con autonomia e tiene sinceramente a svolgere un lavoro eccezionale.

Il tuo ruolo

Ogni robot che produciamo deve essere preparato, spedito, implementato, gestito, assistito e migliorato sul campo. Come Head of Operations, ne sei il responsabile end-to-end. Sei il motore di esecuzione su cui i clienti e il resto di Loki fanno affidamento per realizzare le implementazioni, e costruirai l'organizzazione operativa che migliora costantemente: più automatizzata, più strutturata come prodotto e distribuita su più ruoli e aree geografiche man mano che scaliamo.

Cosa farai

• Gestirai l'implementazione del deployment: valutazioni del sito, kick-off con il cliente, supervisione in loco, formazione del personale, valutazione delle prestazioni e tutta la comunicazione con il cliente lungo il percorso
• Gestirai la logistica per ogni deployment: evasione ordini, spedizione, import/export, conformità e coordinamento con la parte ricevente del cliente
• Costruirai e gestirai l'organizzazione operativa: SOP, pianificazione, allocazione della capacità degli operatori tra i vari deployment, test e raccolta dati interna, tra gli altri
• Lavorerai con i nostri ingegneri di test su rilascio, prestazioni e test di garanzia della qualità: procedure di reporting, programmi e la capacità di eseguirli
• Trasmetterai ciò che i clienti e le operazioni sul campo ti riferiscono al team di prodotto, GTM e R&D
• Troverai i colli di bottiglia operativi e li rimuoverai, sia attraverso un nuovo processo, una nuova assunzione, un cambiamento nella struttura o eliminando completamente un processo. Molti compiti operativi esistono perché manca una funzionalità o perché è sempre stato fatto così. Il tuo compito è eliminarli, automatizzarli o trasformarli in prodotti
• Assumerai, integrerai e guiderai il team operativo: definire ruoli, onboarding, incentivi, valutazioni interne e i KPI che guidano la nostra organizzazione operativa
• Formerai i partner operatori e i distributori nelle operazioni di deployment mentre ci espandiamo

Cosa dovresti avere

• 5+ anni in operations, deployment sul campo, implementazione o un ruolo comparabile che combini compiti di gestione ed esecuzione intensiva. Hai gestito team per una parte significativa di questa esperienza
• Hai costruito una funzione operativa in un'azienda in fase iniziale da zero, senza una struttura di supporto già esistente a tua disposizione
• Hai implementato prodotti fisici presso i siti dei clienti: hardware, robotica, automazione o attrezzature industriali. La robotica o i servizi per le strutture è un grande plus
• Operi su entrambi gli orizzonti contemporaneamente: ciò che deve accadere nelle prossime 12 ore e come deve apparire l'organizzazione tra 3 mesi. Sai in ogni momento qual è la priorità assoluta e cosa delegare
• Sei hands-on. Un processo non definito, una checklist mancante o un collega sovraccarico sono sufficienti per farti agire, risolvendo il problema per domani e assicurandoti che non si ripresenti
• Sei il miglior manager nella stanza. Stabilisci obiettivi chiari, collochi le persone dove i loro punti di forza accelerano il team e vai d'accordo con persone di ogni estrazione sociale.
• Sei orientato ai dettagli e ragioni partendo dai primi principi, e riesci a trasformare questo in processi chiari e robusti che gli altri possano semplicemente seguire
• Agisci su un obiettivo senza aspettare istruzioni e chiedi aiuto quando ne hai bisogno senza lasciare che questo ti blocchi
• Eccellente comunicazione in inglese

Cosa offriamo

• Responsabilità end-to-end del deployment di Loki, delle operazioni interne e delle operazioni sul campo
• L'opportunità di costruire e guidare l'organizzazione operativa mentre scaliamo in diverse aree geografiche
• Una stretta partnership con i fondatori/team di leadership
• Gerarchia piatta, decision-making rapido e vera responsabilità nell'esecuzione dell'espansione globale di Loki
• Essere all'avanguardia nel cambiare il modo in cui vengono erogati i servizi fisici

Non preoccuparti se non soddisfi ogni singolo requisito. Valorizziamo le persone che imparano velocemente e che hanno a cuore la creazione di ottimi prodotti. Se Loki ti entusiasma e credi di poterci aiutare a scalare, mettiti alla prova e candidati.

In Loki, sei accettato per chi sei. Accogliamo candidati di ogni background, genere, età e nazionalità. Esperienze e prospettive diverse rendono il nostro team e il nostro prodotto migliori.