Business Development Manager

Sind Sie ein proaktiver Beziehungsaufbauer, der in einem dynamischen Umfeld aufblüht? Als unser Business Development Manager (80-100%) in Zurich werden Sie das Herzstück unserer Customer Journey sein. Sie übernehmen die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und fördern die Kundenzufriedenheit, das Wachstum und die Kundenbindung. Business Development Manager IHRE VERANTWORTLICHKEITEN Verantwortung für ein großes Kundenportfolio von der Phase nach dem Testzeitraum bis zur Verlängerung übernehmen und dieses verwalten. Starke, langfristige Beziehungen zu Schlüsselkontakten aufbauen und pflegen, um Erwartungen, die allgemeine Zufriedenheit und die Kundenbindung zu steuern. Kundenbedürfnisse kontinuierlich analysieren, um deren Erlebnis zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren. Organisches Wachstum in Ihrem Segment aktiv vorantreiben, um das Account-Potenzial und den Geschäftswert zu maximieren. Proaktiv mit Kunden interagieren, die bei Health Checks auffällig geworden sind, und Kennzahlen überwachen, um Churn proaktiv zu verhindern. Vertragsverhandlungen, Account Reviews sowie Verlängerungs- oder Kündigungsprozesse. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Acquisition, Product, Operations und Support, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wertvolles Feedback basierend auf Kundenerkenntnissen an interne Teams geben, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. IHR PROFIL 2+ Jahre Berufserfahrung in Client Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. Nachgewiesene Erfolge in der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios. Sicherer Umgang mit CRM-Tools ist erforderlich. Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit einem Sinn für Gastfreundschaft. Exzellente zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern in Kontakt zu treten. Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu bestehen und gleichzeitig bedeutungsvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen. Fließend in Deutsch und Englisch. Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundenterminen. Schließlich geht es bei FELFEL um gutes Essen. Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass. SIE WERDEN GEMESSEN AN Net Revenue Retention (NRR) Churn Rate Portfolio Growth (Cross-sell/Upsell) Client Health Score Customer Satisfaction (CSAT oder NPS) UNSERE BENEFITS Viel leckeres Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume. Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team, dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine. 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen. Zwei volle Wochen „Work from anywhere“ pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag zu bringen. Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer überobligatorischen Pensionskasse. Neue Eltern erhalten 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr an den Arbeitsplatz durch einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht. Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihr Halbtax-Abo übernehmen. Tolle Teamevents, wie unser bekanntes FELFEL Summer Outing. Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten. Wenn dies nach der perfekten Rolle für Sie klingt, reichen Sie bitte Ihren CV & vollständige Dokumente (Referenzen, Diplome) auf Deutsch oder Englisch ein! ÜBER UNS Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank „FELFEL“ und dem köstlichen Barista-Kaffee „Gavetti“ ermöglichen wir es Unternehmen, ihren Mitarbeitenden den ganzen Tag über erstklassige, ultrafrische Speisen und Getränke anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich – unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden immer etwas zum Freuen haben ;). FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und haben 150 Mitarbeitende in unseren Büros in Lausanne, Zurich und New York. jpid3c679c5jm jit0727jm jiy26jm