Business Development Manager

Êtes-vous un bâtisseur de relations proactif qui s'épanouit dans un environnement dynamique ? En tant que notre Business Development Manager (80-100%) à Zurich, vous serez au cœur de notre parcours client. Vous assumerez la pleine responsabilité d'un portefeuille diversifié, en stimulant la satisfaction, la croissance et la fidélisation des clients. Business Development Manager VOS RESPONSABILITÉS Assumer et gérer un large portefeuille de clients, de l'engagement post-essai au renouvellement. Établir et maintenir des relations solides et à long terme avec les contacts clés pour gérer les attentes ainsi que la satisfaction globale et la fidélisation. Analyser continuellement les besoins des clients pour optimiser leur expérience et identifier les opportunités de cross-sell ou d'upsell. Stimuler activement la croissance organique au sein de votre segment pour maximiser le potentiel des comptes et la valeur commerciale. S'engager de manière proactive auprès des clients signalés lors des contrôles de santé et surveiller les indicateurs clés pour prévenir proactivement l'attrition (churn). Négociations contractuelles, revues de comptes, et processus de renouvellement ou de résiliation. Collaborer de manière transversale avec nos équipes Acquisition, Product, Operations et Support pour assurer une expérience client cohérente. Fournir des retours précieux aux équipes internes basés sur les informations clients afin d'améliorer continuellement nos offres et nos processus. VOTRE PROFIL Plus de 2 ans d'expérience professionnelle en client success, account management, ou un rôle similaire en contact avec la clientèle. Expérience avérée dans la gestion efficace et la croissance d'un large et diversifié portefeuille de clients. Une utilisation confiante des outils CRM est nécessaire. Esprit proactif et orienté solutions avec un sens de l'hospitalité. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour établir des liens efficaces avec diverses parties prenantes. Capacité à s'épanouir dans un environnement au rythme soutenu tout en construisant des relations significatives et axées sur la valeur. Maîtrise de l'allemand et de l'anglais. Non-fumeur - nous ne voulons pas que vous sentiez la cigarette, ni au travail, ni lors des réunions clients. Après tout, FELFEL, c'est avant tout de la bonne nourriture. Permis de travail valide ou passeport suisse. VOUS SEREZ ÉVALUÉ SUR Net Revenue Retention (NRR) Churn Rate Portfolio Growth (Cross-sell/Upsell) Client Health Score Customer Satisfaction (CSAT ou NPS) NOS AVANTAGES Beaucoup de nourriture délicieuse, à quelques pas seulement de votre bureau - nous réalisons vos rêves gastronomiques. Le meilleur café de barista et thé pour toute l'équipe, grâce à notre machine à café innovante Gavetti. 5 semaines de vacances par an, ainsi que la possibilité d'acheter une semaine de vacances supplémentaire. Deux semaines complètes de « travail de n'importe où » par an pour apporter plus de variété à votre journée de travail. Nous nous soucions de votre avenir avec un fonds de pension supérieur au minimum obligatoire. Les nouveaux parents bénéficient respectivement de 16 ou 3 semaines de congé parental entièrement payé. Nous soutenons également le retour au travail en faisant une contribution financière généreuse pour la garde d'enfants jusqu'à l'âge de l'entrée à l'école primaire. Nous encourageons nos employés à utiliser les transports publics en prenant en charge votre abonnement demi-tarif. De superbes événements d'équipe, tels que notre célèbre FELFEL Summer Outing. Restez actif et en bonne santé grâce à nos sessions de sport hebdomadaires. Si cela vous semble être le rôle parfait pour vous, veuillez soumettre votre CV & documents complets (références, diplômes) en allemand ou en anglais ! À PROPOS DE NOUS FELFEL est entièrement dédié à la bonne nourriture et au café sur le lieu de travail : nous aidons les employeurs suisses à devenir des maîtres de l'hospitalité. Avec notre réfrigérateur intelligent « FELFEL » et notre délicieux café barista « Gavetti », nous permettons aux entreprises de fournir à leurs employés des aliments et des boissons de première classe et ultra-frais tout au long de la journée. Qu'ils soient copieux et traditionnels, modernes et végétaliens ou riches en protéines - notre menu changeant chaque semaine garantit que tous les employés ont toujours quelque chose à attendre avec impatience ;). FELFEL est une entreprise familiale fondée en 2013. Aujourd'hui, nous nous occupons d'environ 1000 sites en Suisse et comptons 150 employés répartis dans nos bureaux à Lausanne, Zurich et New York. jpid3c679c5jm jit0727jm jiy26jm