Account Manager

Als Account Manager (100%) in Zurich werden Sie zum vertrauenswürdigen Gastgeber für ein Kundenportfolio: die Person, die sicherstellt, dass das FELFEL Erlebnis kontinuierlich besser wird, von den ersten Wochen bei uns bis hin zur Verlängerung. Sie bauen echte Beziehungen auf, erkennen, was jeder Kunde benötigt, bevor er darum bittet, und machen aus zufriedenen Kunden langfristige Partner. Account Manager IHRE VERANTWORTLICHKEITEN Verantwortung für ein grosses Kundenportfolio vom Post-Trial-Engagement bis zur Verlängerung übernehmen und dieses verwalten. Starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern aufbauen und pflegen, um Erwartungen, die allgemeine Zufriedenheit und die Kundenbindung zu steuern. Kundenbedürfnisse kontinuierlich analysieren, um deren Erlebnis zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren. Aktives vorantreiben des organischen Wachstums innerhalb Ihres Segments, um das Account-Potenzial und den Geschäftswert zu maximieren. Proaktives Engagement bei Kunden, die bei Health Checks auffallen, und Überwachung wichtiger Kennzahlen, um Churn proaktiv zu verhindern. Account Reviews, Vertragsverhandlungen und Verlängerungen mit Selbstvertrauen und Sorgfalt leiten. Hand in Hand mit unseren Teams aus Acquisition, Product, Operations und Support arbeiten, damit jeder Kunde ein nahtloses FELFEL Erlebnis erhält. Das, was Sie von Kunden hören, intern zurückspielen, damit wir unser Essen und unseren Service ständig verbessern können. IHR PROFIL 3–5 Jahre in Account Management, Client Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. Nachgewiesene Erfolge in der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines grossen, vielfältigen Kundenportfolios. Sicherheit im Umgang mit CRM-Tools (Hubspot), um Ihre Arbeit organisiert zu halten und Ihre Kunden gut betreut zu wissen. Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise, die Verkaufsinstinkt mit echtem Gastfreundschaftsgefühl verbindet — Sie erkennen Chancen zum Wachstum der Accounts, während Sie sich aufrichtig um Menschen kümmern. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Leichtigkeit, sich mit jedem zu verbinden, vom Office Manager bis zum CEO. Energie für ein schnelllebiges Umfeld, gepaart mit der Geduld, Beziehungen aufzubauen, die Bestand haben. Fliessend Deutsch und versiert in Englisch. Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundenterminen. Schliesslich geht es bei FELFEL um gutes Essen. Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass. SIE WERDEN GEMESSEN AN Net Revenue Retention (NRR) Churn Rate Portfolio Growth (Cross-sell/Upsell) Client Health Score Customer Satisfaction (CSAT oder NPS) UNSERE VORTEILE Viel leckeres Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen Ihre gastronomischen Träume Bester Barista-Kaffee und Tee für das ganze Team, dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen Zwei volle Wochen „Work from anywhere“ pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer überobligatorischen Pensionskasse Neue Eltern erhalten 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr an den Arbeitsplatz durch einen grosszügigen finanziellen Beitrag an die Kinderbetreuung, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht. Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihr Halbtax übernehmen Tolle Teamevents, wie unser bekannter FELFEL Summer Outing Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten Bereit zu bewerben? Wenn dies die perfekte Rolle für Sie ist, reichen Sie bitte ein (Deutsch oder Englisch): Ihren Lebenslauf & vollständige Unterlagen (Referenzen, Diplome) Ein kurzes Video, in dem Sie sich vorstellen und uns sagen, warum Sie unser nächster Account Manager sind (. 1 Minute) ÜBER UNS Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank „FELFEL“ und köstlichem Barista-Kaffee „Gavetti“ ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitenden den ganzen Tag über erstklassige, ultrafrische Speisen und Getränke anzubieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich - unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden immer etwas zum Freuen haben ;). FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und haben 150 Mitarbeitende an unseren Standorten in Lausanne, Zurich und New York. jpidae01cc5jm jit0731jm jiy26jm