Account Manager

En tant qu'Account Manager (100%) à Zurich, vous devenez l'hôte de confiance pour un portefeuille de clients : la personne qui s'assure que leur expérience FELFEL ne cesse de s'améliorer, de leurs toutes premières semaines avec nous jusqu'au renouvellement. Vous bâtirez de véritables relations, identifierez les besoins de chaque client avant même qu'ils ne les expriment, et transformerez des clients satisfaits en partenaires à long terme. Account Manager VOS RESPONSABILITÉS Gérer et piloter un large portefeuille de clients, de l'engagement post-essai jusqu'au renouvellement. Bâtir et maintenir des relations solides et à long terme avec les contacts clés pour gérer les attentes ainsi que la satisfaction globale et la rétention. Analyser continuellement les besoins des clients pour optimiser leur expérience et identifier les opportunités de cross-sell ou d'upsell. Stimuler activement la croissance organique au sein de votre segment pour maximiser le potentiel du compte et la valeur commerciale. S'engager de manière proactive auprès des clients signalés lors des health checks et surveiller les indicateurs clés pour prévenir le churn de manière proactive. Mener les revues de comptes, les négociations de contrats et les renouvellements avec confiance et soin. Travailler main dans la main avec nos équipes Acquisition, Product, Operations et Support afin que chaque client bénéficie d'une expérience FELFEL fluide. Transmettre en interne ce que vous entendez des clients, afin que nous continuions à améliorer notre nourriture et notre service. VOTRE PROFIL 3–5 ans en account management, client success, ou un rôle similaire en contact avec la clientèle. Expérience confirmée dans la gestion efficace et la croissance d'un large et diversifié portefeuille de clients. Aisance avec les outils CRM (Hubspot) pour garder votre travail organisé et vos clients bien suivis. Un état d'esprit proactif et orienté solutions qui combine un instinct de vente avec un véritable sens de l'hospitalité — vous repérez les opportunités de croissance des comptes tout en prenant véritablement soin des personnes. Excellentes compétences en communication et facilité à échanger avec tout le monde, d'un office manager à un CEO. Énergie pour un environnement au rythme soutenu, alliée à la patience nécessaire pour bâtir des relations durables. Allemand courant et maîtrise de l'anglais. Non-fumeur - nous ne voulons pas que vous sentiez la cigarette, ni au travail, ni lors des réunions clients. Après tout, FELFEL est une question de bonne cuisine. Permis de travail valide ou passeport suisse. VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE Net Revenue Retention (NRR) Churn Rate Portfolio Growth (Cross-sell/Upsell) Client Health Score Customer Satisfaction (CSAT ou NPS) NOS AVANTAGES Beaucoup de nourriture délicieuse, à seulement quelques pas de votre bureau - nous réalisons vos rêves gastronomiques Le meilleur café barista et thé pour toute l'équipe, grâce à notre machine à café innovante Gavetti 5 semaines de vacances par an, ainsi que la possibilité d'acheter une semaine de vacances supplémentaire Deux semaines complètes de « work from anywhere » par an pour apporter plus de variété à votre journée de travail Nous nous soucions de votre avenir avec une caisse de pension supérieure au minimum obligatoire Les nouveaux parents bénéficient respectivement de 16 ou 3 semaines de congé parental entièrement payé. Nous soutenons également le retour au travail en apportant une contribution financière généreuse pour la garde d'enfants jusqu'à l'âge de l'école enfantine. Nous encourageons nos employés à utiliser les transports publics en prenant en charge votre abonnement demi-tarif Excellents événements d'équipe, tels que notre célèbre FELFEL Summer Outing Restez actif et en bonne santé grâce à nos sessions sportives hebdomadaires Prêt à postuler ? Si cela vous semble être le rôle idéal pour vous, veuillez soumettre (en allemand ou en anglais) : Votre CV & documents complets (références, diplômes) Une courte vidéo vous présentant et nous expliquant pourquoi vous êtes notre prochain Account Manager (. 1 minute) À PROPOS DE NOUS FELFEL est dédié à la bonne cuisine et au café sur le lieu de travail : nous aidons les employeurs suisses à devenir des maîtres de l'hospitalité. Avec notre frigo intelligent « FELFEL » et notre délicieux café barista « Gavetti », nous permettons aux entreprises de fournir à leurs employés des aliments et des boissons de première classe et ultra-frais tout au long de la journée. Qu'ils soient copieux et traditionnels, modernes et vegans ou riches en protéines - notre menu changeant chaque semaine garantit que tous les employés ont toujours quelque chose à se réjouir ;). FELFEL est une entreprise familiale fondée en 2013. Aujourd'hui, nous prenons soin d'environ 1000 sites en Suisse, et comptons 150 employés répartis dans nos bureaux à Lausanne, Zurich et New York. jpidae01cc5jm jit0731jm jiy26jm