Customer Success Account Manager

Overview

Microsoft Customer & Partner Solutions beschleunigt Kundenergebnisse und Geschäftswachstum. Indem wir Produkt, Engineering, Marketing, Vertrieb, Customer Success und Partner um eine gemeinsame Kundenmission vereinen, helfen wir Kunden, Wert schneller zu realisieren und Innovation in messbare geschäftliche Auswirkungen zu verwandeln. Durch tiefe technische Expertise und differenzierte Go-to-Market-Ausführung gewinnen wir, sichern uns Marktanteile und skalieren wiederholbare Wachstumsbewegungen. Wir differenzieren uns durch Wertschöpfung – indem wir erstklassige, KI-gestützte Kundenerlebnisse liefern, die die Einführung beschleunigen, die Loyalität stärken und nachhaltigen Mehrwert schaffen, der ein Wachstum vorantreibt, das den Markt übertrifft.

Als Customer Success Account Manager (CSAM) fungieren Sie als primäre Führungskraft für den Kundenerfolg, die für die Orchestrierung von Kundenergebnissen über Microsoft- und Partnerteams hinweg verantwortlich ist. Sie binden Stakeholder ein, stimmen sich über strategische Prioritäten ab und leiten die Customer Success Planung, um Kunden dabei zu helfen, die operative Gesundheit zu stärken, die Cloud-Einführung zu beschleunigen und KI-Transformationsinitiativen voranzutreiben. Indem Sie Kundenziele mit Microsoft-Kapazitäten, Success Programs und Success Management Services verbinden, treiben Sie eine koordinierte Ausführung und eine messbare Wertrealisierung voran. Sie managen proaktiv Kundenerisiken, leiten Governance- und Delivery-Rhythmen und helfen sicherzustellen, dass Kunden dauerhafte Ergebnisse erzielen, die das Vertrauen stärken und den Wert ihrer Microsoft-Investitionen erweitern.

Die Mission von Microsoft ist es, jedem Menschen und jeder Organisation auf dem Planeten zu helfen, mehr zu erreichen. Als Mitarbeiter kommen wir mit einer Growth Mindset zusammen, innovieren, um andere zu befähigen, und arbeiten zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu verwirklichen. Jeden Tag bauen wir auf unseren Werten Respekt, Integrität und Verantwortlichkeit auf, um eine Kultur der Inklusion zu schaffen, in der jeder bei der Arbeit und darüber hinaus erfolgreich sein kann.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau von Beziehungen als vertrauenswürdiger Berater (Trusted Advisor) zu Kunden-Stakeholdern und Microsoft-Teams, um dabei zu helfen, Technologieinvestitionen an strategischen Geschäftsprioritäten und -ergebnissen auszurichten.
• Leitung von Bemühungen zur Abstimmung von Stakeholdern und Prioritäten in Kundenorganisationen, wobei gemeinsame Ziele, Erfolgsmessungen und Governance-Ansätze etabliert werden.
• Verantwortung für die Customer Success Planung und Ausführung, wobei Geschäftsprioritäten in koordinierte Erfolgsbewegungen übersetzt werden, die einen messbaren Kundennutzen generieren.
• Orchestrierung der funktionsübergreifenden Ausführung, die die Kundengesundheit stärkt, die Cloud-Einführung beschleunigt und die KI-Transformation in Kundenumgebungen vorantreibt.
• Nutzung von Success Management Services, Success Programs und breiteren Microsoft-Ressourcen, um eine skalierte Ausführung, Wertrealisierung und Customer Success Ergebnisse voranzutreiben.
• Proaktives Management von Kundenerisiken, Einführungsherausforderungen und Lieferabhängigkeiten, wobei Stakeholder zur Lösung und zum langfristigen Erfolg geführt werden.
• Agieren als Kundenvertreter und Führungskraft für den Kundenerfolg, mit kontinuierlicher Verbesserung der Ausführungseffektivität und Unterstützung der Kunden bei der Realisierung dauerhafter geschäftlicher Werte aus Microsoft-Investitionen.

Qualifikationen

Erforderliche Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Soziologie, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich UND fundierte Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Solution Delivery, Practice Management, Kundenberatung oder Portfoliomanagement
• ODER gleichwertige Erfahrung.
• Diese Rolle erfordert die Zusammenarbeit mit lokalen Kunden; daher sind fließende Deutschkenntnisse erforderlich.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Microsoft-Zertifizierung in relevanten Technologien (z. B. Azure, M365, Copilot)
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation Zertifizierung oder gleichwertige Service Management Zertifizierung
• Project Management Institute (PMI) oder gleichwertige Projektmanagement-Zertifizierung
• Prosci oder gleichwertige Zertifizierung

Customer Success Account Mgmt IC4 - Die typische Grundgehaltsspanne für diese Rolle in der Schweiz liegt zwischen CHF 126,000.00 - CHF 208,700.00 pro Jahr. Bestimmte Rollen können Anspruch auf Zusatzleistungen und andere Vergütungen haben.

Zusätzliche Informationen zu Leistungen und Gehalt finden Sie hier:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate-pay/switzerland-corporate-pay.html

Diese Position wird für mindestens 5 Tage offen sein, wobei Bewerbungen laufend angenommen werden, bis die Position besetzt ist.

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Microsoft ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Farbe, Familien- oder medizinischen Urlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Einwanderungsstatus, Familienstand, medizinischen Zustand, nationale Herkunft, körperliche oder geistige Behinderung, politische Zugehörigkeit, geschützten Veteranen- oder Militärstatus, Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexuelle Orientierung oder andere Merkmale berücksichtigt, die durch geltende lokale Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützt sind. Wenn Sie Unterstützung bei religiösen Anpassungen und/oder einer angemessenen Anpassung aufgrund einer Behinderung während des Bewerbungsprozesses benötigen, lesen Sie mehr über die Beantragung von Anpassungen.