Customer Success Account Manager

Panoramica

Microsoft Customer & Partner Solutions accelera i risultati dei clienti e la crescita aziendale. Unendo prodotto, ingegneria, marketing, vendite, customer success e partner attorno a una missione comune per il cliente, aiutiamo i clienti a realizzare valore più velocemente e a trasformare l'innovazione in un impatto aziendale misurabile. Attraverso una profonda competenza tecnica e un'esecuzione go-to-market differenziata, vinciamo, acquisiamo quote di mercato e scaliamo modelli di crescita ripetibili. Ci differenziamo attraverso la creazione di valore - fornendo esperienze cliente di livello mondiale, alimentate dall'AI, che accelerano l'adozione, rafforzano la fedeltà e creano un valore aggiunto sostenibile, guidando una crescita che supera il mercato.

In qualità di Customer Success Account Manager (CSAM), fungerai da principale leader del successo del cliente responsabile dell'orchestrare i risultati dei clienti attraverso i team Microsoft e i partner. Ti interfaccerai con gli stakeholder, ti allineerai sulle priorità strategiche e guiderai la Customer Success Planning per aiutare i clienti a rafforzare la salute operativa, accelerare l'adozione del cloud e far avanzare le iniziative di trasformazione dell'AI. Collegando gli obiettivi dei clienti alle capacità di Microsoft, ai Success Programs e ai Success Management Services, guiderai un'esecuzione coordinata e una realizzazione di valore misurabile. Gestirai proattivamente i rischi dei clienti, guiderai i ritmi di governance e di consegna e aiuterai a garantire che i clienti ottengano risultati duraturi che rafforzino la fiducia ed espandano il valore dei loro investimenti Microsoft.

La missione di Microsoft è dare a ogni persona e a ogni organizzazione sul pianeta la possibilità di ottenere di più. Come dipendenti, ci uniamo con una mentalità orientata alla crescita, innoviamo per dare forza agli altri e collaboriamo per realizzare i nostri obiettivi comuni. Ogni giorno costruiamo sui nostri valori di rispetto, integrità e responsabilità per creare una cultura di inclusione in cui tutti possano prosperare nel lavoro e oltre.

Responsabilità

• Costruire relazioni di consulente fidato con gli stakeholder dei clienti e i team Microsoft, aiutando ad allineare gli investimenti tecnologici alle priorità e ai risultati aziendali strategici.
• Guidare gli sforzi di allineamento tra stakeholder e priorità attraverso le organizzazioni dei clienti, stabilendo obiettivi comuni, misure di successo e approcci di governance.
• Gestire la Customer Success Planning e l'esecuzione, traducendo le priorità aziendali in movimenti di successo coordinati che guidano un valore misurabile per il cliente.
• Orchestrare l'esecuzione cross-funzionale che rafforza la salute del cliente, accelera l'adozione del cloud e fa avanzare la trasformazione dell'AI in tutti gli ambienti dei clienti.
• Sfruttare i Success Management Services, i Success Programs e le più ampie risorse Microsoft per guidare un'esecuzione su scala, la realizzazione di valore e i risultati di successo del cliente.
• Gestire proattivamente i rischi dei clienti, le sfide di adozione e le dipendenze di consegna, guidando gli stakeholder verso la risoluzione e il successo a lungo termine.
• Agire come difensore del cliente e leader del successo del cliente, migliorando continuamente l'efficacia dell'esecuzione e aiutando i clienti a realizzare un valore aziendale duraturo dai loro investimenti Microsoft.

Qualifiche

Qualifiche richieste:

• Laurea in Business, Sociologia, Psicologia, Informatica o campo correlato E solida esperienza in customer success, consegna di soluzioni, gestione di practice, consulenza rivolta al cliente o gestione di portfolio
• OPPURE esperienza equivalente.
• Questo ruolo richiede la collaborazione con clienti locali; pertanto, è richiesta la fluidità in tedesco.

Qualifiche preferite:

• Certificazione Microsoft nelle tecnologie rilevanti (ad es. Azure, M365, Copilot)
• Certificazione Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation o certificazione equivalente di gestione dei servizi
• Certificazione Project Management Institute (PMI) o certificazione equivalente in Project Management
• Certificazione Prosci o equivalente

Customer Success Account Mgmt IC4 - La fascia retributiva base tipica per questo ruolo in Svizzera è CHF 126,000.00 - CHF 208,700.00 all'anno. Alcuni ruoli potrebbero essere idonei per benefit e altre compensazioni.

Trova ulteriori informazioni su benefit e stipendi qui:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate-pay/switzerland-corporate-pay.html

Questa posizione rimarrà aperta per un minimo di 5 giorni, con candidature accettate su base continua fino al completamento della posizione.

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Microsoft è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Tutti i candidati qualificati riceveranno considerazione per l'impiego senza riguardo all'età, ascendenza, cittadinanza, colore, congedo per cura familiare o medica, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato migratorio, stato civile, condizione medica, origine nazionale, disabilità fisica o mentale, affiliazione politica, stato di veterano protetto o militare, razza, etnia, religione, sesso (inclusa la gravidanza), orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi, dai regolamenti e dalle ordinanze locali applicabili. Se hai bisogno di assistenza per accomodamenti religiosi e/o un accomodamento ragionevole a causa di una disabilità durante il processo di candidatura, leggi di più su come richiedere accomodamenti.