Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support)

Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) #

(m/w/d)

freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Zürich

Startdatum: sofort

Referenznummer: 882915/1

Aufgaben ###

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk
• Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Profil ###

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune
• Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools (insbesondere ServiceNow)
• Grundlegendes bis solides Know-how in Hardware (Notebooks, Drucker)
• Kenntnisse in Microsoft Entra ID und erste Erfahrung mit Microsoft Azure
• Grundverständnis von KI-Technologien (z.B. Copilot)
• Basiswissen im Bereich Netzwerk (insbesondere Zscaler)
• Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift, Englisch und Italienisch von Vorteil

Benefits ###

• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
• Homeoffice-Möglichkeit