Account Manager - EMEA

Wir bauen die Biotechnologie für das KI-Zeitalter neu auf.

Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Den Weg eines Moleküls von der Entdeckung zu den Patienten oder einer Nutzpflanze vom Labor auf das Feld zu führen, erfordert Tausende von langsamen, manuellen, unzusammenhängenden Schritten. KI hat das Potenzial, dies zu ändern, indem sie Jahrzehnte an F&E-Arbeit in Jahre komprimiert. Dies geschieht jedoch nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI fest in die Art und Weise integriert sind, wie Wissenschaft betrieben wird.

Benchling ist die KI-Plattform für die biotechnologische F&E. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu planen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agenten sowie Modelle direkt in ihren Workflows auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler weltweit vertrauen Benchling, um ihre wichtigsten Arbeiten zu unterstützen – von akademischen Laboren bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der weltweit führenden 50 Biopharma-Unternehmen.

Wir entwickeln einen KI-Wissenschaftler für unsere Kunden. Das können wir nicht tun, wenn wir den Muskel nicht selbst aufgebaut haben. KI-Kompetenz ist das Fundament, auf dem wir aufbauen; sie ist zentral für unsere Arbeitsweise, und wir setzen uns dafür ein, dass jeder neue Mitarbeiter sie in seinen Alltag integriert. Als Teil unseres Interviewprozesses werden Sie eine kurze KI-fokussierte Übung oder Diskussion absolvieren, damit wir verstehen können, wie Sie über KI nachdenken und sie einsetzen, um in Ihrer Rolle Wirkung zu erzielen. Gerne können Sie Tools, Plattformen oder Workflows nennen, die Sie heute verwenden.

ROLLE ÜBERSICHT

Benchling glaubt daran, unsere Kunden in das Zentrum all unseres Handelns zu stellen. Wir streben danach, unseren Kunden und Nutzern von der ersten Kontaktstelle über unsere Implementierungen bis hin zum Live-Betrieb ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wir sind stolz auf unsere erstklassigen Verlängerungsraten (Renewal Rates), und das Account Management ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Gleichung. Um mit unserem schnell expandierenden Wachstum Schritt zu halten, verfügen wir über ein Team von erfahrenen Account Managern mit Erfahrung in den Life Sciences, die dabei helfen können, die Organisation zu vergrößern, unsere Prozesse zu entwickeln und die Umsetzung voranzutreiben.

Unser Account Manager Team arbeitet eng mit unseren Professional Services, Product, Sales und technischen Teams zusammen, um unseren strategischsten Kunden zu helfen, den Wert ihrer Benchling-Investitionen zu steigern. Account Manager werden regelmäßig mit unseren Kunden interagieren und direkt mit ihnen Strategien entwickeln, um den langfristigen Wert sicherzustellen. Gemeinsam mit dem Kunden werden sie Strategien und Taktiken entwickeln, um die Gesundheit des Kundenverhältnisses zu verstehen, Verlängerungsverhandlungen und deren Umsetzung zu verantworten und die Expansion von Success Packages voranzutreiben. Durch regelmäßige Interaktionen mit den Kunden werden Account Manager Kunden identifizieren, die von einem Produkt- oder technischen Experten in Bereichen mit Verbesserungspotenzial profitieren können, und diese an das entsprechende Team weiterleiten, um Fortschritte bei Kundeninitiativen zu erzielen.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Aufbau und Pflege produktiver Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in wissenschaftlichen und IT-funktionalen Bereichen, einschließlich Customer Champions und wirtschaftlichen Entscheidern
• Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden mit hochtechnischen Implementierungen
• Nutzung von Customer-Engagement-Modellen über die gesamte Customer Journey hinweg, um Kundenzufriedenheit, Governance und Expansionsmöglichkeiten sicherzustellen, um den Wert zu maximieren.
• Nutzung robuster Prozesse und Systeme, damit Trends bei Kundenrückgängen und Abwanderungen (Churn) frühzeitig erkannt, an das entsprechende Publikum kommuniziert und geeignete Folgemaßnahmen ergriffen werden
• Management des Verlängerungserlebnisses; Identifizierung und Definition von Kundenherausforderungen oder neuen wissenschaftlichen Geschäftsmöglichkeiten im Einklang mit den Zielen und der Vision des Kunden, unterstützt durch das erweiterte Benchling-Team für den Kundenerfolg, um Rückgänge/Abwanderungen zu vermeiden.
• Erfahrung in der Verhandlung von über $100,000 an ARR für Verlängerungen und Expansionen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um eine genaue Prognose bezüglich Adoption, Expansion und Retention zu gewährleisten.

QUALIFIKATIONEN

• BS oder M.Sc. in Biologie, Molekularbiologie, Genetik, Biotechnologie, Bioengineering oder Erfahrung in der Arbeit im Bereich Life Sciences.
• 2+ Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Renewal Management, Sales, Professional Services oder Consulting in einem SaaS-Softwareumfeld mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Nutzern, Entscheidungsträgern und einflussreichen Stakeholdern aufzubauen
• 2+ Jahre kommerzielle Erfahrung in Verhandlungen unter Nutzung von Fähigkeiten zur Führung von Vertragsdiskussionen und zur Sicherstellung vorteilhafter Ergebnisse für den Kunden und das Unternehmen
• Verständnis von Life Sciences F&E-Prozessen und wissenschaftlichen Konzepten ist bevorzugt. Nachgewiesene Fähigkeit, sofort mit Wissenschaftlern sowie Führungskräften auf Director- & VP-Ebene in Business und IT in führenden Biotech- und Pharmaunternehmen zu interagieren und Vertrauen aufzubauen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, sicher und prägnant in verbalen, schriftlichen und Präsentationsformaten an alle Arten von Zielgruppen zu kommunizieren
• Eigenmotiviert, unabhängig, anpassungsfähig und in der Lage, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld erfolgreich zu sein
• Reisebereitschaft von 10-20% basierend auf den Kundenbedürfnissen

WIE WIR ARBEITEN

Wir bieten eine flexible hybride Arbeitsregelung an, die die Zusammenarbeit im Büro priorisiert. Es wird erwartet, dass die Mitarbeiter 3 Tage pro Woche vor Ort sind (Montag, Dienstag