Account Manager - EMEA

Stiamo ricostruendo la biotecnologia per l'era dell'IA.

Quando una scoperta viene ritardata, il mondo attende. Portare una molecola dalla scoperta ai pazienti, o una coltura dal laboratorio al campo, comporta migliaia di passaggi lenti, manuali e disconnessi. L'IA ha il potenziale per cambiare questo, comprimendo decenni di lavoro di R&D in anni. Ma ciò accade solo quando i dati scientifici puliti e strutturati e l'IA sono integrati nel modo in cui viene condotta la scienza.

Benchling è la piattaforma di IA per la R&D biotecnologica. Gli scienziati utilizzano Benchling per progettare esperimenti, catturare dati strutturati ed eseguire agenti e modelli di IA direttamente nei loro flussi di lavoro. Oltre 200.000 scienziati in tutto il mondo si fidano di Benchling per potenziare il loro lavoro più importante, dai laboratori accademici a Sanofi, Moderna e più della metà delle prime 50 aziende biofarmaceutiche al mondo.

Stiamo costruendo uno scienziato IA per i nostri clienti. Non possiamo farlo se non abbiamo costruito noi stessi il muscolo. La competenza nell'IA è la base su cui costruiamo; è fondamentale per il nostro modo di lavorare e ci impegniamo ad aiutare ogni nuova assunzione a integrarla nel proprio lavoro quotidiano. Come parte del nostro processo di intervista, completerai un breve esercizio o una discussione focalizzata sull'IA, in modo da poter comprendere come pensi e utilizzi l'IA per generare impatto nel tuo ruolo. Sentiti libero di fare riferimento a qualsiasi strumento, piattaforma o flusso di lavoro che utilizzi oggi.

PANORAMICA DEL RUOLO

Benchling crede nel mettere i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo. Ci sforziamo di fornire un'esperienza eccezionale ai nostri clienti e ai nostri utenti dal primo punto di contatto, attraverso le nostre implementazioni e una volta che sono attivi. Siamo orgogliosi dei nostri tassi di rinnovo di livello mondiale e l'Account Management è una parte essenziale di questa equazione. Per stare al passo con la nostra crescita in rapida espansione, abbiamo un team di esperti Account Manager con esperienza nelle Life Sciences, che possono aiutare a far crescere l'organizzazione, sviluppare i nostri processi e guidare l'esecuzione.

Il nostro team di Account Manager lavora insieme ai nostri team di Professional Services, Product, Sales e tecnici per aiutare i nostri clienti più strategici a incrementare il valore dei loro investimenti in Benchling. Gli Account Manager interagiranno regolarmente e pianificheranno direttamente con i nostri clienti per garantire un valore a lungo termine. Insieme al cliente, svilupperanno strategie e tattiche per comprendere la salute del cliente, gestire le negoziazioni e l'esecuzione dei rinnovi e guidare l'espansione dei success packages. Attraverso regolari interazioni con i clienti, gli Account Manager identificheranno i clienti che possono beneficiare di un esperto di prodotto o tecnico in aree di miglioramento, indirizzandoli verso il team appropriato per guidare i progressi sulle iniziative del cliente.

RESPONSABILITÀ

• Costruire e mantenere relazioni produttive con gli stakeholder chiave nelle aree funzionali Scientifiche e IT, inclusi i champion dei clienti e gli acquirenti economici
• Esperienza nella gestione di clienti complessi con implementazioni altamente tecniche
• Utilizzare modelli di engagement dei clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente per garantire la soddisfazione del cliente, la governance e le opportunità di espansione al fine di massimizzare il valore.
• Utilizzare processi e sistemi solidi affinché le tendenze di contrazione e churn dei clienti siano identificate precocemente, comunicate al pubblico appropriato e vengano intraprese le appropriate azioni di follow-up
• Gestire l'esperienza di rinnovo, identificare e definire le sfide dei clienti o nuove opportunità di casi di business scientifici allineati con gli obiettivi e la visione dei clienti con il supporto del team esteso di Benchling per il successo del cliente ed evitare contrazione/churn.
• Esperienza nella negoziazione di oltre $100,000 in ARR per rinnovi ed espansioni in collaborazione con le vendite per guidare previsioni accurate su adozione, espansione e ritenzione.

QUALIFICHE

• BS o M.Sc. in Biologia, Biologia Molecolare, Genetica, Biotecnologia, Bioingegneria o esperienza lavorativa nel campo delle Life Sciences.
• Oltre 2 anni di esperienza in Account management, Customer Success, Renewal Management, Sales, Professional Services o Consulenza in un ambiente software SaaS con la capacità di forgiare relazioni con utenti, decisori e stakeholder influenti
• Oltre 2 anni di esperienza commerciale nelle negoziazioni utilizzando le competenze per gestire le discussioni contrattuali e garantire risultati favorevoli sia per il cliente che per l'azienda
• È preferibile una comprensione dei processi di R&D delle Life Sciences e dei concetti scientifici. Dimostrata capacità di interfacciarsi immediatamente e costruire fiducia con gli scienziati, così come con i leader aziendali e IT di livello Director & VP nelle principali aziende Biotech e Pharma
• Eccellenti capacità comunicative, in grado di comunicare con fiducia e concisione in formati verbali, scritti e di presentazione a tutti i tipi di pubblico
• Motivazione personale, indipendenza, adattabilità e capacità di prosperare in un ambiente startup in rapida evoluzione
• Capacità di viaggiare per il 10-20% in base alle esigenze del cliente

COME LAVORIAMO

Offriamo un regime di lavoro ibrido flessibile che dà priorità alla collaborazione in ufficio. Si prevede che i dipendenti siano presenti in sede 3 giorni a settimana (lunedì, martedì e giovedì).

#LI-Hybrid

#BI-Hybrid

Benchling accoglie tutti.

Crediamo che la diversità arricchisca il nostro team, quindi assumiamo persone con una vasta gamma di identità, background ed esperienze.

Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità. Ciò significa che non discriminiamo in base alla razza, re