Collaborateur/trice service client

Ce que tu devrais savoir sur nous ##

Le groupe Emil Frey est non seulement une entreprise familiale suisse avec plus de 100 ans d'expérience, mais aussi l'une des entreprises leaders du secteur automobile. La qualité, la tradition, l'innovation et l'orientation client sont les piliers porteurs de l'entreprise. Les activités se concentrent sur l'importation de marques automobiles, l'exploitation de garages, la logistique de pièces de rechange et d'accessoires, ainsi que la prestation de services financiers. Emil Frey Digital AG fait partie du groupe Emil Frey et est un prestataire de services de communication full service pour le secteur automobile, ainsi que responsable de la numérisation au sein du groupe Emil Frey. Pour renforcer notre équipe à Zürich Oerlikon, nous recherchons, avec effet immédiat ou d'un commun accord, un/e

Customer Service Manager

Tes tâches ##

• Traitement professionnel des demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux numériques en allemand et en français
• Réception, qualification et documentation des demandes (par exemple dans JIRA)
• Soutien aux client·e·s dans l'analyse et la résolution de problèmes liés à nos produits et services techniques
• Coordination des retours et suivi jusqu'à la clôture propre du dossier
• Collaboration étroite avec le product management, l'implémentation, l'Academy et le développement pour les cas plus complexes
• Garantie d'une communication efficace et transparente entre les client·e·s et les départements internes
• Transmission des thèmes récurrents et des potentiels d'amélioration aux services compétents (produit, projet, Academy, etc.)

Ton profil ##

• Formation commerciale achevée ou qualification comparable
• Une première expérience professionnelle dans le service client / Customer Service ou dans une fonction similaire est un avantage
• Compréhension de base des produits techniques ou des solutions SaaS ; volonté de se former à nos solutions (INSiDE, Carmarket)
• Mode de travail orienté équipe, flexible et une grande orientation service
• Grandes compétences sociales et plaisir du contact direct avec les client·e·s, même dans des situations exigeantes
• Mode de travail soigneux, structuré et une bonne gestion du temps
• Volonté de prendre la responsabilité des dossiers et de les mener activement à leur terme
• Connaissances de base de JIRA ou expérience avec des systèmes de ticketing similaires est un avantage
• Capacités de communication marquées, tant à l'oral qu'à l'écrit :

de très bonnes connaissances de l'allemand et du français à l'oral et à l'écrit sont un must ; toute autre langue est un avantage

Ce que nous t'offrons ##

Tu trouveras chez nous un nouveau défi avec des tâches passionnantes et bien plus encore :

• De nombreuses réductions (voitures neuves et d'occasion, travaux d'entretien et pièces de rechange, assurances véhicules et maladie, cartes essence, hôtels et bien plus encore)
• Une propre caisse de pension attractive en tant qu'institution de prévoyance indépendante
• Une perspective d'entreprise à long terme
• Des possibilités individuelles de formation continue et de développement
• Au moins 25 jours de vacances

Comment tu peux nous contacter ##

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature complète (notamment CV, certificats de travail, etc.) via le lien "!". Pour une meilleure lisibilité, l'utilisation simultanée des formes linguistiques masculin, féminin et divers (m/f/d) est évitée. Les identités de genre féminines et autres sont expressément incluses. La diversité signifie également pour nous que des personnes travaillent ensemble dans des équipes qui, par leur unicité et leur différence, obtiennent les meilleurs résultats possibles. Nous sommes convaincus qu'une main-d'œuvre diversifiée, ainsi qu'une culture inclusive, nous permettent d'exploiter notre plein potentiel.