Portfolio Leader, Commercial Professional Services

Nous reconstruisons la biotech pour l'ère de l'IA. Lorsqu'une avancée est retardée, le monde attend. Faire passer une molécule de la découverte aux patients, ou une culture du laboratoire au champ, implique des milliers d'étapes lentes, manuelles et déconnectées. L'IA a le potentiel de changer cela, en compressant des décennies de travail de R&D en quelques années. Mais cela ne se produit que lorsque des données scientifiques propres et structurées et l'IA sont intégrées dans la manière dont la science est pratiquée. Benchling est la plateforme d'IA pour la R&D biotech. Les scientifiques utilisent Benchling pour concevoir des expériences, capturer des données structurées et exécuter des agents et des modèles d'IA directement dans leurs flux de travail. Plus de 200 000 scientifiques à travers le monde font confiance à Benchling pour alimenter leurs travaux les plus importants, des laboratoires académiques à Sanofi, Moderna, et plus de la moitié du top 50 mondial de la biopharma. Nous construisons un scientifique IA pour nos clients. Nous ne pouvons pas le faire si nous n'avons pas construit ce muscle nous-mêmes. La maîtrise de l'IA est le fondement sur lequel nous bâtissons ; c'est au cœur de notre façon de travailler, et nous nous engageons à aider chaque nouvelle recrue à l'intégrer dans son quotidien. Dans le cadre de notre processus d'entretien, vous compléterez un bref exercice ou une discussion axée sur l'IA afin que nous puissions comprendre comment vous réfléchissez à l'IA et comment vous l'utilisez pour générer de l'impact dans votre rôle. N'hésitez pas à mentionner tous les outils, plateformes ou flux de travail que vous utilisez aujourd'hui. APERÇU DU RÔLE Le Portfolio Leader de Commercial Professional Services (EMEA) est responsable de la performance commerciale du portefeuille de services de Benchling dans toute la zone EMEA, avec un accent sur les segments Strategic et SMB. Ce rôle couvre les mises en œuvre stratégiques sur mesure, les services standardisés et packagés, ainsi que l'écosystème des Implementation Partners. Il s'agit d'un rôle de contributeur individuel senior. Le rôle ne gère pas directement les équipes de mise en œuvre. Il est responsable de la dynamique commerciale, des cadres de prestation, du programme de partenariat et du modèle de capacité qui font fonctionner les services commerciaux en EMEA. Le rôle est responsable des réservations (bookings) de services en EMEA, de la santé de la prestation des engagements quel que soit le personnel qui les affecte, et des cadres qui permettent aux prestations sur mesure, packagées et partenaires de fonctionner ensemble. RESPONSABILITÉS - Performance des services commerciaux - Responsabilité commerciale : Responsable des bookings de services en EMEA pour les travaux sur mesure, packagés et fournis par des partenaires. Prévisions précises et gestion par rapport aux objectifs. - Prestation stratégique : Piloter la qualité de la prestation sur les mises en œuvre EMEA à périmètre personnalisé pour les comptes Strategic et SMB, en veillant à ce que les engagements soient réalisés dans les délais, le budget et par rapport aux résultats clients promis. - Résultats clients : Stimuler le délai de valorisation (time-to-value) et l'adoption sur les engagements livrés, mesurés par les résultats clients. - Dynamique commerciale, cadrage et attachement des services - Pipeline du cadrage à la livraison : Responsable de la dynamique en EMEA qui fait passer une opportunité de la qualification au cadrage, au SOW et au passage de relais à la livraison. Maintenir un processus répétable et sans friction. - Gouvernance des SOW et de la tarification : Définir les normes de qualité de cadrage, de tarification et de marge. Examiner et approuver les SOW personnalisés par rapport aux seuils de risque commercial et de prestation. - Attachement des services (Services attach) : Collaborer avec l'équipe Sales EMEA pour maximiser le taux auquel les contrats logiciels incluent les bons services, cadrés correctement dès la première fois. - Sélection du modèle de prestation : Décider du mix optimal de prestations sur mesure, packagées, internes et partenaires pour chaque engagement afin d'équilibrer la marge, la vitesse et la qualité. - Programme de services packagés et à grande échelle - Responsabilité du programme : Responsable de bout en bout du portefeuille de services packagés et standardisés en EMEA (petits projets, maintenance, conseil et add-ons). - Supervision de la prestation packagée : Assurer la supervision des clients de services packagés, en maintenant les projets dans les délais et en gérant proactivement les problèmes de support. - Répétabilité : Maintenir des offres standardisées, rentables et pertinentes pour le marché EMEA, des comptes SMB aux comptes Strategic. - Gouvernance des partenaires et expansion de la capacité - Cycle de vie des partenaires : Responsable de la gouvernance, de la supervision et de la relation opérationnelle avec les partenaires de mise en œuvre en EMEA. - Enablement et certification : Définir et gérer l'onboarding et la certification des Partner Implementation Managers, en utilisant les travaux packagés et à grande échelle comme terrain de formation initial pour la Benchling Implementation Methodology. - Modèle de prestation conjointe : Définir et promouvoir les modes de travail entre les consultants internes et les partenaires. - Stratégie de capacité : Déployer des ressources partenaires certifiées aux côtés des consultants Benchling pour augmenter la capacité sans sacrifier la qualité. - Processus, méthodologie et responsabilité - Intendance de la méthodologie : Assurer l'adhésion à la Benchling Implementation Methodology pour la prestation sur mesure, le programme de services packagés et tous les partenaires certifiés en EMEA. - Cadre : Construire les cadres, les playb