Portfolio Leader, Commercial Professional Services

Stiamo ricostruendo il biotech per l'era dell'IA. Quando una scoperta viene ritardata, il mondo attende. Portare una molecola dalla scoperta ai pazienti, o un raccolto dal laboratorio al campo, comporta migliaia di passaggi lenti, manuali e disconnessi. L'IA ha il potenziale per cambiare questo, comprimendo decenni di lavoro di R&D in anni. Ma ciò accade solo quando i dati scientifici puliti e strutturati e l'IA sono integrati nel modo in cui viene condotta la scienza. Benchling è la piattaforma IA per la R&D biotecnologica. Gli scienziati usano Benchling per progettare esperimenti, catturare dati strutturati ed eseguire agenti e modelli di IA direttamente nei loro flussi di lavoro. Oltre 200.000 scienziati in tutto il mondo si fidano di Benchling per potenziare il loro lavoro più importante, dai laboratori accademici a Sanofi, Moderna e più della metà delle prime 50 biopharma al mondo. Stiamo costruendo uno scienziato IA per i nostri clienti. Non possiamo farlo se non abbiamo costruito noi stessi la competenza. La fluidità nell'IA è la base su cui costruiamo; è fondamentale per il nostro modo di lavorare e ci impegniamo ad aiutare ogni nuova assunzione a integrarla nel proprio quotidiano. Come parte del nostro processo di intervista, completerai un breve esercizio o una discussione focalizzata sull'IA, in modo da poter comprendere come pensi e come usi l'IA per generare impatto nel tuo ruolo. Sentiti libero di fare riferimento a qualsiasi strumento, piattaforma o workflow che utilizzi oggi. PANORAMICA DEL RUOLO Il Portfolio Leader di Commercial Professional Services (EMEA) è responsabile delle performance commerciali del portafoglio servizi di Benchling in tutta l'area EMEA, con un focus sui segmenti Strategic e SMB. Questo ruolo comprende implementazioni strategiche su misura, servizi standardizzati e pacchettizzati e l'ecosistema di Implementation Partner. Si tratta di un ruolo senior di singolo contributore (individual contributor). Il ruolo non gestisce direttamente i team di implementazione. È responsabile della dinamica commerciale, dei framework di delivery, del programma partner e del modello di capacità che permettono il funzionamento dei servizi commerciali in EMEA. Il ruolo è responsabile delle prenotazioni (bookings) dei servizi in EMEA, della salute della consegna degli impegni indipendentemente da chi li gestisce e dei framework che permettono la collaborazione tra delivery su misura, pacchettizzato e dei partner. RESPONSABILITÀ - Commercial Services Performance - Proprietà commerciale: Gestire le prenotazioni dei servizi EMEA per il lavoro su misura, pacchettizzato e fornito dai partner. Prevedere con precisione e gestire rispetto ai target. - Delivery strategica: Guidare la qualità della consegna per le implementazioni EMEA con ambito personalizzato per i clienti Strategic e SMB, assicurando che gli impegni vengano portati a termine nei tempi previsti, entro il budget e rispetto ai risultati promessi al cliente. - Risultati del cliente: Guidare il time-to-value e l'adozione sugli impegni consegnati, misurati dai risultati del cliente. - Commercial Motion, Scoping, and Services Attach - Pipeline dallo scoping alla delivery: Gestire la dinamica EMEA che sposta un'opportunità dalla qualificazione allo scoping, SOW e passaggio alla delivery. Mantenerla ripetibile e a bassa frizione. - Governance di SOW e prezzi: Stabilire gli standard per la qualità dello scoping, il pricing e il margine. Revisionare e approvare SOW personalizzati rispetto alle soglie di rischio commerciale e di delivery. - Services attach: Collaborare con il team Sales EMEA per massimizzare il tasso con cui i contratti software includono i servizi corretti, definiti correttamente fin dal primo momento. - Selezione del modello di delivery: Decidere il mix ottimale di delivery su misura, pacchettizzato, interno e dei partner per ogni impegno, per bilanciare margine, velocità e qualità. - Packaged and Scaled Services Program - Proprietà del programma: Gestire end-to-end il portafoglio di servizi pacchettizzati e standardizzati EMEA (piccoli progetti, manutenzione, consulenza e add-on). - Supervisione della delivery pacchettizzata: Fornire supervisione per i clienti dei servizi pacchettizzati, mantenendo i progetti entro le tempistiche e gestendo proattivamente i problemi di supporto. - Ripetibilità: Mantenere le offerte standardizzate, redditizie e rilevanti per il mercato EMEA, dai clienti SMB ai clienti Strategic. - Partner Governance and Capacity Expansion - Ciclo di vita del partner: Gestire la governance, la supervisione e la relazione operativa con i partner di implementazione EMEA. - Enablement e certificazione: Definire e gestire l'onboarding e la certificazione per i Partner Implementation Manager, utilizzando il lavoro pacchettizzato e scalato come terreno di formazione iniziale per la Benchling Implementation Methodology. - Modello di delivery congiunta: Definire e promuovere i modi di lavorare tra i consulenti interni e i partner. - Strategia di capacità: Distribuire risorse partner certificate insieme ai consulenti Benchling per scalare la capacità senza sacrificare la qualità. - Processo, Metodologia e Responsabilità - Stewardship della metodologia: Garantire l'adesione alla Benchling Implementation Methodology in tutta la delivery su misura, nel programma di servizi pacchettizzati e per tutti i partner certificati in EMEA. - Framework: Costruire i framework, i playbook e la governance che scalano la qualità e la coerenza. - Metriche e reporting: Stabilire e monitorare i KPI per l'utilizzo, la realizzazione, il margine, le performance dei partner, l'efficacia dell'enablement e la velocità del progetto, e riferirne alla leadership CX di EMEA. QUALIFICHE - Esperienza: Oltre 7 anni nei Professional Services, Consulting o Delivery, con profonda espe