M365 Service Engineer avec Requirements Engineering et Consulting 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l'information et de la communication (TIC), l'Amt für Informatik accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique. Microsoft 365 est l'une des plateformes de travail centrales dans le canton de Zurich. Environ 30 unités administratives et les écoles du secondaire II travaillent quotidiennement avec. Nous développons de manière ciblée notre savoir-faire interne dans le service M365 et recherchons pour cela une personnalité d'ingénierie expérimentée qui combine des compétences techniques avec des compétences en conseil et en animation d'ateliers. Vous travaillez au sein de l'équipe Collaboration, exploitez et développez nos composants de service M365 et êtes en même temps l'interlocuteur interne et le partenaire de réflexion (sparring partner) face à nos fournisseurs externes. En complément, vous soutenez nos partenaires dans le milieu de l'éducation, où vous recueillez les besoins des écoles et les transformez en solutions viables. Vos tâches : Ingénierie et exploitation des composants de service M365 tels que Teams, SharePoint Online, OneDrive et Viva Engage ; Traitement des demandes au niveau des tickets ainsi que participation à la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon ITIL, y compris le support de niveau 2 et 3 ; Recueil des exigences des donneurs d'ordres et transformation en propositions de solutions et bases de décision ; Conseil aux responsables métiers et aux utilisateurs ainsi que conduite d'ateliers, de présentations et de formations ; Gestion du changement et des parties prenantes (Stakeholder-Management) dans votre domaine thématique : vous vous coordonnez avec les groupes d'intérêt concernés et favorisez l'acceptation des nouvelles solutions ; Interlocuteur interne et partenaire de réflexion pour nos fournisseurs externes, pilotage technique et assurance qualité des packs de travail assignés ; Soutien dans le milieu de l'éducation : recueillir les besoins des écoles du secondaire II, mener des ateliers d'introduction et conseiller les écoles sur les structures de stockage, les métadonnées et les autorisations ; Participation au catalogue de services, au modèle opérationnel et à la documentation technique ; Direction technique de sous-projets. Ce que vous apportez : Formation achevée en informatique (HF, FH, Bachelor ou équivalent) ; Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine spécialisé Microsoft 365 au niveau Junior+ ; Connaissances approfondies de SharePoint Online (conception de sites, bibliothèques, autorisations, métadonnées) et Microsoft Teams (de préférence la version Microsoft Education) ; Certifications Microsoft dans l'environnement M365 ainsi qu'ITIL 4 Foundation ; Expérience dans les migrations de données ainsi que dans le support de niveau 2 et 3, connaissances ITIL ; Connaissances en Entra ID, gestion des autorisations et logique de groupe, compréhension de base de la gouvernance et de la conformité M365 ; Compétences avérées en conseil et animation d'ateliers : vous recueillez les exigences, modérez et expliquez des sujets complexes de manière compréhensible ; Expérience dans la gestion du changement et des parties prenantes dans l'environnement IT ; Force de communication, empathie et plaisir du contact avec les responsables métiers, les cadres et les écoles ; Méthode de travail autonome, structurée, efficace et orientée services ; Allemand courant (C1), anglais courant (B2) ; Atout : Expérience dans le secteur public ou dans le milieu de l'éducation ; Connaissances en automatisation et dans l'environnement M365 Copilot. Ce que nous offrons : Large éventail d'applications et un paysage de systèmes informatiques correspondant aux derniers standards ; Cette tâche intéressante vous offre un haut degré d'autonomie ainsi qu'une responsabilité individuelle au sein d'une équipe motivée ; Votre équilibre vie professionnelle-vie privée nous tient à cœur, c'est pourquoi nous vous soutenons avec des possibilités de télétravail et des horaires de travail flexibles ; Le canton de Zurich est un employeur solide, juste et fiable, avec un environnement de travail moderne au cœur de Zurich. Vous vous sentez concerné ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature. Veuillez utiliser l'outil en ligne afin que nous puissions traiter vos documents. Matthias Meier (Leiter Collaboration) répondra volontiers à vos questions au n° de tél. : +41 43 259 18 18. Peut-être votre nouvel environnement ? www.zh.ch/afi