M365 Service Engineer con Requirements Engineering e Consulting 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone di Zurigo. Fornisce servizi completi nel campo dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la giustizia e gli enti autonomi. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), l'Amt für Informatik accompagna e supporta il Cantone di Zurigo nel mondo digitale. Microsoft 365 è una delle piattaforme di lavoro centrali nel Cantone di Zurigo. Circa 30 unità amministrative e le scuole del livello secondario II vi lavorano quotidianamente. Stiamo espandendo miratamente le nostre conoscenze interne nel servizio M365 e cerchiamo per questo una personalità esperta nell'ingegneria che combini competenze tecniche con capacità di consulenza e workshop. Lavorerai nel team Collaboration, gestirai e svilupperai ulteriormente i nostri componenti di servizio M365 e sarai allo stesso tempo l'interlocutore interno e la figura di confronto per i nostri fornitori esterni. Inoltre, supporterai i nostri partner nell'ambito educativo, dove raccoglierai le esigenze delle scuole e le trasformerai in soluzioni sostenibili. I tuoi compiti: Ingegneria e gestione dei componenti di servizio M365 come Teams, SharePoint Online, OneDrive e Viva Engage; Gestione delle richieste a livello di ticket e collaborazione nel Incident-, Problem- und Change-Management secondo ITIL, incluso il supporto di 2° e 3° livello; Raccolta dei requisiti dei committenti e trasformazione in proposte di soluzione e basi decisionali; Consulenza ai responsabili tecnici e agli utenti, nonché conduzione di workshop, presentazioni e corsi di formazione; Change- und Stakeholder-Management nel tuo ambito tematico: coordinamento con i gruppi di interesse rilevanti e promozione dell'accettazione di nuove soluzioni; Interlocutore interno e figura di confronto per i nostri fornitori esterni, gestione tecnica e garanzia della qualità dei pacchetti di lavoro assegnati; Supporto nell'ambito educativo: raccolta dei requisiti delle scuole di livello secondario II, conduzione di workshop di introduzione e consulenza alle scuole su strutture di archiviazione, metadati e autorizzazioni; Collaborazione al catalogo dei servizi, al modello operativo e alla documentazione tecnica; Gestione tecnica di sottoprogetti. Ciò che porti con te: Formazione conclusa in informatica (HF, FH, Bachelor o equivalente); Almeno 5 anni di esperienza nel campo Microsoft 365 a livello Junior+; Conoscenze approfondite in SharePoint Online (site design, librerie, autorizzazioni, metadati) e Microsoft Teams (preferibilmente Microsoft Education Version); Certificazioni Microsoft nell'ambiente M365 e ITIL 4 Foundation; Esperienza nelle migrazioni di dati e nel supporto di 2° e 3° livello, conoscenze ITIL; Conoscenze in Entra ID, gestione delle autorizzazioni e logica dei gruppi, comprensione di base della governance e della compliance di M365; Comprovata competenza in consulenza e workshop: raccogli i requisiti, moderi ed spieghi argomenti complessi in modo comprensibile; Esperienza nel Change- und Stakeholder-Management in ambito IT; Capacità comunicative, empatia e piacere nel contatto con responsabili tecnici, dirigenti e scuole; Modo di lavorare indipendente, strutturato, efficiente e orientato al servizio; Tedesco fluente (C1), inglese fluente (B2); Da preferirsi: Esperienza nel settore pubblico o nell'ambito educativo; Conoscenze nell'automazione e nell'ambiente M365 Copilot. Ciò che offriamo: Ampio spettro di impiego e un panorama di sistemi IT all'avanguardia; Questo compito interessante ti offre un alto grado di autonomia e responsabilità individuale in un team motivato; Il tuo equilibrio tra lavoro e vita privata è importante per noi, pertanto ti supportiamo con possibilità di home office e orari di lavoro flessibili; Il Cantone di Zurigo è un datore di lavoro solido, equo e affidabile, con un ambiente di lavoro moderno nel cuore di Zurigo. Ti senti interpellato? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura. Per favore utilizza lo strumento online, in modo che possiamo elaborare i tuoi documenti. Matthias Meier (Leiter Collaboration) risponde volentieri alle tue domande al numero di tel.: +41 43 259 18 18. Forse il tuo nuovo ambiente? www.zh.ch/afi