Spécialiste ServiceNow CSM et Chef/fe de projet 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zürich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l'information et de la communication (TIC), l'office accompagne le canton dans le monde numérique. Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personnalité engagée qui fera évoluer notre plateforme ServiceNow avec un accent sur le Customer Service Management (CSM). Ensemble, nous stimulons la numérisation et l'automatisation des processus à l'échelle cantonale. Vos tâches : • Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que collaboration dans des rôles centraux lors de projets stratégiques • Analyse, recueil et coordination des exigences avec les départements spécialisés, les parties prenantes et les partenaires de mise en œuvre externes • Développement continu de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un accent sur les processus et les fonctionnalités CSM • Conseil et soutien aux clients internes pour des questions spécialisées, procédurales et techniques • Responsabilité de la conception technique et fonctionnelle des solutions ainsi que pilotage de la mise en œuvre par des partenaires externes • Collaboration à la mise en place et au développement de l'exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow • Participation à l'introduction et au développement d'ITSM, ITOM, SAM, CSDM, des fonctionnalités d'IA et d'autres initiatives ServiceNow innovantes Votre profil : • Études achevées (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation comparable • Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi que l'expérience dans l'intégration de CSM et ITSM • Plusieurs années d'expérience en tant que chef de projet, business analyst, solution designer ou consultant • Expérience dans l'analyse, la conception et l'optimisation de processus métier • Bonne compréhension technique des technologies informatiques modernes, particulièrement dans le domaine de l'Identity & Access Management, des plateformes cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations • Expérience de la collaboration avec des prestataires externes et des partenaires de mise en œuvre • Fortes capacités de communication et de modération ainsi qu'une expérience dans la conduite d'ateliers • Sens élevé des responsabilités, esprit d'initiative ainsi qu'une bonne capacité d'affirmation Notre offre : • Projets exigeants et variés avec un impact à l'échelle cantonale • Grande marge de manœuvre et technologies ServiceNow modernes • Une équipe collégiale avec une collaboration ouverte et valorisante • Horaires de travail flexibles, home office et un lieu de travail moderne au cœur de Zürich, proche de la gare centrale • Conditions d'engagement attractives et diverses possibilités de formation continue • Travail porteur de sens avec une contribution directe à l'avenir numérique du canton de Zürich Intéressé(e) ? Si nous avons éveillé votre enthousiasme, alors postulez chez nous. Nous nous réjouissons de votre candidature ! Pour ce faire, veuillez utiliser l'outil en ligne, nous ne pouvons accepter que les candidatures transmises via l'outil. Si vous avez des questions, Artur Gabor (Gruppenleiter Business Services IT) vous donnera volontiers des informations au tél. : +4143 259 48 76. Votre nouvel environnement : Amt für Informatik