Specialista ServiceNow CSM e Project Leader 80-100%

L'Amt für Informatik (AFI) è il centro di competenza informatica del Cantone Zurigo. Fornisce servizi completi nel settore dell'infrastruttura informatica centrale e delle applicazioni cantonali per le direzioni, le autorità, la giustizia e gli enti autonomi. Incaricato dell'attuazione della nuova strategia delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (IKT), l'ufficio accompagna il Cantone nel mondo digitale. Per il rafforzamento del nostro team Business Services IT cerchiamo una personalità impegnata che sviluppi ulteriormente la nostra piattaforma ServiceNow con focus sul Customer Service Management (CSM). Insieme spingeremo avanti la digitalizzazione e l'automazione dei processi a livello cantonale. I tuoi compiti: • Direzione o co-direzione di progetti ServiceNow impegnativi, nonché collaborazione in ruoli centrali in progetti strategici • Analisi, rilevamento e coordinamento dei requisiti con le unità specializzate, gli stakeholder e i partner di implementazione esterni • Sviluppo ulteriore della piattaforma ServiceNow e dei suoi moduli con focus sui processi e sulle funzionalità CSM • Consulenza e supporto ai clienti interni in questioni tecniche, procedurali e funzionali • Responsabilità per la progettazione tecnica e funzionale delle soluzioni nonché gestione dell'attuazione tramite partner esterni • Collaborazione nella costruzione e nello sviluppo ulteriore dell'operatività, del supporto e della governance della piattaforma ServiceNow • Contribuzione all'introduzione e allo sviluppo di ITSM, ITOM, SAM, CSDM, funzionalità KI e altre iniziative innovative ServiceNow Il tuo profilo: • Laurea conclusa (FH/HF) in informatica, informatica economica o formazione comparabile • Esperienza pratica nella concezione e configurazione di ServiceNow CSM e esperienza nell'integrazione di CSM e ITSM • Diversi anni di esperienza come Project Leader, Business Analyst, Solution Designer o Consultant • Esperienza nell'analisi, progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali • Buona comprensione tecnica delle moderne tecnologie IT, in particolare nel settore Identity & Access Management, piattaforme Cloud (Azure) nonché interfacce e integrazioni • Esperienza nella collaborazione con provider esterni e partner di implementazione • Marcate capacità di comunicazione e moderazione, nonché esperienza nella conduzione di workshop • Elevato senso di responsabilità, iniziativa personale e una sana capacità di affermazione La nostra offerta: • Progetti impegnativi e variegati con impatto a livello cantonale • Ampio margine di progettazione e moderne tecnologie ServiceNow • Un team collegiale con una collaborazione aperta e orientata alla valorizzazione • Orari di lavoro flessibili, homeoffice e un posto di lavoro moderno nel cuore di Zurigo, vicino alla stazione centrale • Condizioni di impiego attraenti e varie opportunità di formazione continua • Lavoro significativo con un contributo diretto al futuro digitale del Cantone Zurigo Interessato? Se abbiamo acceso il tuo entusiasmo, allora candidati presso di noi. Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! Per farlo, utilizza lo strumento online; possiamo accettare solo candidature che arrivano tramite lo strumento. In caso di domande, Artur Gabor (Gruppenleiter Business Services IT) ti fornirà volentieri informazioni al numero di tel.: +4143 259 48 76. Il tuo nuovo ambiente: Amt für Informatik