IT Supporter:in - E-banking

Tes tâches :

Assurer le support technique de second niveau pour les services numériques et les plateformes d'E-Banking
Analyse, limitation et résolution des perturbations techniques ainsi que le traitement des tickets d'incidents et de problèmes
Assistance et support téléphonique des clientes et clients en allemand et en français
Traitement des demandes de support via téléphone, e-mail et accès à distance dans le respect des processus définis et des SLAs
Priorisation, classification et coordination des incidents ainsi que l'escalade vers les services spécialisés internes ou le support de troisième niveau
Collaboration avec les départements spécialisés internes, les fabricants et les fournisseurs d'accès Internet pour trouver des solutions
Documentation des cas de support, des analyses d'erreurs et des approches de solution
Participation active au développement et à l'optimisation des processus et outils de support

Ton profil :

Plusieurs années d'expérience dans le support technique client, idéalement dans le support de 2nd niveau
Connaissances approfondies en matériel (hardware), Windows, macOS, iOS et Android
Bonnes à très bonnes connaissances en sécurité informatique (IT-Security), technologies IAM, 2FA/MFA et services d'annuaire
Bonnes connaissances en logiciels antivirus, pare-feu (firewalls) et technique réseau (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
Expérience dans l'analyse structurée des erreurs, la manipulation des logs ainsi que des systèmes de support à distance et de ticketing
Connaissances de différents produits et services de fournisseurs d'accès Internet
Forte orientation client, aisance communicationnelle et gestion assurée de clients exigeants
Méthode de travail autonome, structurée et soigneuse, esprit d'équipe, résistance au stress ainsi qu'une grande volonté d'apprendre et de la flexibilité
Très bonnes connaissances de l'allemand et du français ; l'italien et l'anglais sont un atout

Traduit automatiquement depuis l’original.

Publié il y a 3 jours

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