Collaborateur/trice ICT Service Desk

Tâches :

• Réception des signalements de panne, des questions et des demandes de modification des utilisateurs du système
• Saisie et classification des informations nécessaires
• Pré-analyse des signalements de panne et des questions
• Résolution de pannes simples par analyse à distance
• Réponse aux questions et mise en place d'éventuelles solutions de contournement en tant que support de premier niveau
• Transfert des signalements de panne et des questions aux instances compétentes définies
• Entretien et évaluation des statistiques de pannes pour l'assurance qualité et l'optimisation des processus
• Information proactive des utilisateurs sur les pannes actuelles, les travaux de maintenance et les communications opérationnelles
• Formation & conseil des utilisateurs sur l'utilisation appropriée des systèmes/outils IT mis à disposition
• Attribution de droits d'accès et d'identifiants d'utilisateur dans des situations d'exception définies conformément aux directives internes
• Création et entretien de descriptions de solutions, de guides rapides et de documentations

Exigences :

• Expérience pratique dans l'environnement de l'IT Service Desk avec contact direct avec la clientèle
• Excellente capacité d'expression orale et écrite en allemand (d'autres langues sont un avantage)
• Compréhension rapide ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions
• Maîtrise des outils de gestion des services IT, idéalement avec ServiceNow
• Solides connaissances des processus ITIL et de leur application dans l'exploitation opérationnelle
• Fortes capacités analytiques pour une analyse et une résolution efficaces des erreurs
• Grande résistance au stress (jusqu'à 60 appels par personne et par jour)
• Casier judiciaire / extrait de l'office des poursuites vierge

Début : dès que possible
Durée : jusqu'au 31.12.2026 (avec option de prolongation)
Taux d'activité : 80-100%
Lieu : Zürich (Stadt)
Home Office : Après accord, max. 2 jours par semaine possible
Horaire de travail Service Desk : 07:00 - 18:00 (en trois services décalés)

Êtes-vous intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de votre candidature.