Collaboratore/trice ICT Service Desk

Compiti:

• Ricezione di segnalazioni di guasti, domande e richieste di modifica degli utenti di sistema
• Registrazione e classificazione delle informazioni necessarie
• Pre-analisi di segnalazioni di guasti e domande
• Risoluzione di guasti semplici tramite analisi remota
• Risposta alle domande e attivazione di eventuali soluzioni temporanee come supporto di primo livello
• Inoltro di segnalazioni di guasti e domande agli uffici competenti definiti
• Manutenzione e analisi delle statistiche dei guasti per il controllo della qualità e l'ottimizzazione dei processi
• Informazione proattiva degli utenti su guasti attuali, lavori di manutenzione e comunicazioni operative
• Formazione e consulenza degli utenti sull'uso corretto dei sistemi/strumenti IT forniti
• Assegnazione di diritti di accesso e identificativi utente in situazioni di eccezione definite secondo le linee guida interne
• Creazione e manutenzione di descrizioni delle soluzioni, brevi guide e documentazioni

Requisiti:

• Esperienza pratica in ambito IT Service Desk con contatto diretto con il cliente
• Eccellente capacità espressiva orale e scritta in tedesco (altre lingue sono un vantaggio)
• Rapida capacità di comprensione e un metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni
• Uso esperto di strumenti di IT Service Management, idealmente con ServiceNow
• Solide conoscenze dei processi ITIL e della loro applicazione nell'operatività
• Forti capacità analitiche per un'efficiente analisi e risoluzione degli errori
• Elevata resistenza allo stress (fino a 60 chiamate per persona al giorno)
• Casellario giudiziale e registro delle esecuzioni e fallimenti impeccabili

Inizio: il prima possibile
Durata: fino al 31.12.2026 (con opzione di proroga)
Percentuale: 80-100%
Luogo: Zürich (Stadt)
Home Office: Previo accordo, max. 2 giorni a settimana possibile
Orari di lavoro Service Desk: 07:00 - 18:00 (in tre turni sfalsati)

Siete interessati? Attendiamo con piacere la vostra candidatura.