FM Responsable de zone - 100% - m/f/d

Pour les régions de Zürich et de l'Est, NWCH et Centre et Suisse romande.

L'objectif de cette fonction est de reprendre et de mettre en service les succursales de la zone assignée conformément à l'ordre de déploiement établi et aux dates du plan de mise en œuvre. Ensuite, il s'agit de garantir les normes de qualité convenues, de diriger les collaborateurs et d'entretenir la relation client avec les directrices et directeurs de succursale dans leur langue respective.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

. Reprise et mise en service des succursales

• + Gestion des trois phases de mise en œuvre par succursale :
• 30 jours avant la mise en service (J-30) : État des lieux conjoint avec la direction de la succursale et comparaison de la situation initiale.
• 14 jours avant la mise en service (J-14) : Préparation de la reprise et coordination des mesures nécessaires.
• Jour de la mise en service (J0) : Mise en service accompagnée et garantie d'une transition fluide.
• Réalisation des contrôles de qualité sept et 30 jours après la mise en service (J+7 et J+30).
• Établissement et signature d'un procès-verbal de réception ou de transfert conjointement avec la direction de la succursale.
• Garantie de la mise en œuvre de toutes les reprises de succursales dans les délais, conformément au plan de déploiement et de rollout prévu.

. Coordination des sprints et gestion de la zone

• + Collaboration entre les quatre responsables de zone pendant la phase de mise en œuvre en cours.
• Gestion et surveillance des sprints dans sa propre zone de responsabilité.
• Garantie de la coordination entre les zones et de l'application uniforme des processus établis.

. Gestion du personnel et planification des interventions

• + Recrutement, intégration et formation des collaborateurs et techniciens de sa propre zone.
• Organisation et coordination des plans d'intervention et de travail.
• Accompagnement de la reprise du personnel existant.
• Établissement et gestion du planning de service de garde et d'astreinte.
• Garantie d'une couverture de personnel adéquate et d'un fonctionnement opérationnel fluide.

. Assurance qualité et prestation de services opérationnels

• + Réalisation de contrôles de qualité réguliers conformément aux directives du manuel opérationnel obligatoire.
• Traitement et résolution des défauts constatés et des points ouverts.
• Garantie du respect des délais de réaction et de traitement P1–P7 dans sa propre zone.
• Surveillance de la qualité de service et mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.

. Service client et communication

• + Personne de contact centrale sur place pour les directrices et directeurs de succursale de sa propre zone.
• Communication et assistance dans la langue respective de la direction de la succursale.
• Réalisation des coordinations lors de la mise en service ainsi que lors du contrôle après 30 jours.
• Garantie d'une collaboration constructive et d'un traitement rapide des demandes et des réclamations.

. Service d'hiver

• + Planification et coordination du déneigement et du service de salage dans sa propre zone.
• Garantie que les succursales ayant une surface d'au moins 600 m² soient intégrées au service d'hiver correspondant au plus tard au sprint 5.
• Garantie de la disponibilité pour le service d'hiver jusqu'au 15 octobre 2027.
• Coordination des services de garde et d'astreinte hivernaux.

. Reporting et entretien du système

• + Participation à la réunion opérationnelle hebdomadaire de zone.
• Garantie que ses propres équipes saisissent l'intégralité des données de commande, de prestation et de qualité de manière complète et correcte dans ServiceChannel.
• Surveillance de la qualité des données et documentation des travaux effectués dans les délais.

. CRITÈRES DE SUCCÈS ET MESURE DE LA PERFORMANCE

Reprises de succursales dans les délais

• + Toutes les succursales de sa propre zone sont reprises et mises en service durant la semaine calendaire prévue.
• Aucune mise en service sans état des lieux signé ou sans le procès-verbal de transfert requis.

Assurance qualité

• + 100 % des contrôles de qualité prévus après sept et 30 jours sont réalisés et documentés.
• Les défauts constatés et les points ouverts sont résolus dans un délai de 15 jours.

Gestion du personnel

• + Taux d'absentéisme et rotation du personnel dans sa propre zone...