Agent de réussite client

Nexxiot numérise la gestion des actifs de fret avec une technologie qui supervise maintenant le réseau le plus étendu au monde de conteneurs intermodaux et de wagons connectés. Les clients ont accès à des données en temps réel inégalées, ce qui rationalise la gestion de la flotte et automatise les processus logistiques. Les appareils Nexxiot, conçus pour être résistants, supportent des conditions extrêmes et fournissent des informations détaillées à long terme sur les événements de cargo, notamment les impacts, les retards, les incidents de sécurité et de sûreté, ainsi que les activités de chargement. Basé à Zurich, en Suisse, l'influence de Nexxiot s'étend à l'échelle mondiale. Notre équipe, composée d'experts du secteur, opère à partir de bureaux en Europe et en Amérique du Nord et maintient une présence dans la majorité des dépôts, des ports et des chantiers de chemin de fer. Pour en savoir plus sur la façon dont Nexxiot est à la tête de la génération de valeur pour l'industrie ferroviaire, veuillez visiter www.nexxiot.com. En tant que spécialiste du support client / agent CSS, vous êtes le premier point de contact pour les clients de Nexxiot et la voix interne du client. Vous combinez une connaissance approfondie du produit avec une mentalité axée sur le client pour vous assurer que nos solutions sont adoptées de manière efficace et apportent une valeur durable. Vos responsabilités Contribuez activement en permettant aux clients d'utiliser notre solution et en vous assurant qu'elle est exploitée à plein rendement. La gestion des parties prenantes internes et externes ; vous faites progresser les choses et vous assurez que les délais et les niveaux de service sont respectés à travers les couches de produit et tout au long du cycle de vie du client. Failing forward signifie continuellement apprendre et analyser les besoins des clients, canaliser les commentaires des clients, les cas d'utilisation et les opportunités, et travailler en étroite collaboration avec les propriétaires de produits et les propriétaires commerciaux pour recommander et améliorer la façon la plus efficace de garantir une expérience client exceptionnelle de bout en bout. Fournir un soutien client de première classe, en accordant une grande importance à la fiabilité, à l'engagement du client et à la réussite, et en étant un expert dans le domaine avec une crédibilité étendue. Guidez les clients tout au long de l'intégration et assurez-vous que les solutions sont utilisées à leur plein potentiel. Collectez et canalisez les commentaires des clients à l'interne, en les traduisant en cas d'utilisation et en informations sur les produits actionnables. Coordonnez les équipes de produits et commerciales pour résoudre les problèmes et maintenir les niveaux de service tout au long du cycle de vie du client. Votre profil Vous avez un bagage éducatif supérieur, de préférence dans les domaines de l'administration des entreprises, de l'informatique ou de l'ingénierie pour les gestionnaires de projets techniques Minimum trois ans d'expérience professionnelle en tant que gestionnaire de projet à l'interface client, idéalement dans les secteurs de la logistique, des technologies de l'information ou dans d'autres domaines pertinents Débuteur naturel, désireux de prendre des responsabilités, proactif et poursuivant vos objectifs avec passion, ambition et persévérance Fort en pensée conceptuelle et analytique, mais orienté client et très empathique, capable de comprendre la perspective du client en détail et de dériver des opportunités et des affaires tangibles Confiant dans la gestion des parties prenantes de tous les niveaux et ayant un sens intuitif de la propriété Expérience solide avec les logiciels CRM, les produits MS Office et les outils de gestion de projet (idéalement Jira & Zoho) Vous êtes fluent en anglais et avez un niveau C1 en allemand