Collaborateur:rice de terrain et Customer Success

À propos du rôle Nous recherchons un jeune diplômé ou une jeune diplômée de l'enseignement supérieur qui a envie de porter plusieurs chapeaux dans notre start-up et de soutenir l'exploitation opérationnelle : en mettant la main à la pâte lors du travail de terrain lui-même, en assurant le suivi des clients, en faisant progresser nos projets clients de manière autonome et en veillant à ce que nous livrions dans les délais, ainsi qu'en gérant notre inventaire de capteurs au laboratoire et sur le terrain. Il s'agit principalement d'un rôle opérationnel, mais nous recherchons quelqu'un ayant un bagage technique. Ce n'est explicitement pas un rôle d'ingénierie. Tes tâches Travail de terrain • Tu assumes l'entière responsabilité du travail de terrain : de la planification d'une visite sur le terrain chez les clients (généralement quelque part le long d'un fleuve dans les Alpes), à la location et au chargement de la voiture avec les capteurs et l'équipement de sécurité, le choix du lieu d'installation optimal, la mise à jour du firmware et des paramètres des capteurs, le contrôle de l'envoi correct des données par LoRa ou satellite, jusqu'à l'installation du capteur dans le fleuve avec le matériel supplémentaire pour sa protection et le prélèvement d'échantillons d'eau. • Tu identifies les points faibles de notre configuration de déploiement de capteurs, développes de meilleures solutions et les communiques à l'équipe produit. • Tu développes, si nécessaire, des configurations meilleures et plus robustes pour l'installation des capteurs. • Tu maintiens les échantillons collectés et l'équipement de terrain bien organisés. Customer Success • Tu restes en contact avec les clients et t'assures que notre produit fonctionne comme prévu. • Tu résous les éventuels problèmes que les clients rencontrent avec les capteurs. • Tu documentes les problèmes survenant et les communiques aux équipes produit et ingénierie. • Tu documentes les souhaits de fonctionnalités des clients et les transmets à l'équipe produit. Gestion de projet • Tu gardes une vue d'ensemble sur nos projets clients en cours (personnes de contact, prochaines étapes, affectation des capteurs installés, quels capteurs sont en ligne et/ou doivent être réparés). • Tu es la force motrice pour que nous livrions des résultats aux clients en : demandant de nouvelles fonctionnalités à l'équipe logicielle, informant les clients de la disponibilité de la fonctionnalité et en veillant ensuite à ce qu'elle soit effectivement livrée ; demandant des corrections de bugs à l'équipe d'ingénierie, communiquant une date de résolution aux clients et en t'assurant ensuite que le problème est réellement résolu. Gestion de l'inventaire • Tu crées notre inventaire de capteurs au laboratoire et sur le terrain et le tiens à jour. • Tu sais combien de capteurs nous devons commander à notre partenaire de fabrication – en fonction du nombre de clients dans notre pipeline. • Tu passes les commandes de capteurs à temps auprès de notre partenaire de fabrication, afin que les capteurs arrivent avant le début du projet. • Tu assures un processus de commande fluide avec le partenaire de fabrication. • Tu assumes la gestion budgétaire de base, la déclaration des frais ainsi que le suivi des factures de nos partenaires de fabrication. • Tu t'occupes des processus logistiques quotidiens. C'est toi • Tu aimes travailler à l'extérieur, sur le terrain – par tous les temps. • Tu aimes parler avec les clients et les aider à réussir. • Tu apprends vite. • Tu es extrêmement bien organisé(e), fiable et tu aimes mettre de l'ordre dans le chaos. • Tu as une grande force de communication et un talent naturel pour le multitâche. • Tu n'hésites pas à prendre des initiatives et à demander de l'aide si nécessaire. • Tu te sens à l'aise dans un environnement jeune et en mutation rapide. • Tu sais nager. Exigences • Tu parles allemand et anglais (niveau C ou langue maternelle) ; les candidat(e)s parlant également couramment français seront privilégié(e)s. • Tu possèdes un permis de conduire valide, conduis en toute sécurité des voitures avec boîte de vitesses manuelle et te sens capable de conduire sur des routes de montagne pour atteindre les sites de terrain. • Tu possèdes un diplôme dans un domaine technique (ingénierie, sciences naturelles ou similaire) issu d'un apprentissage professionnel, d'une université ou d'une haute école spécialisée (ou équivalent). • Tu n'as aucune appréhension à utiliser une perceuse debout au milieu d'un fleuve. • Tu maîtrises Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel). • Tu es familiarisé(e) avec les outils de productivité (Google Workspace, Slack, Notion, etc.). Atouts • Certificat de Swiftwater Rescue Technician • Expérience avec les systèmes IoT ou basés sur des capteurs • Expérience de la progression à pied dans les rivières • Expérience préalable en start-up Données cadres • Taux d'occupation : 100 % FTE. • Rémunération : salaire de base compétitif plus une participation substantielle (Equity), selon l'expérience. • Évolution : ce rôle offre la chance de devenir un poste clé opérationnel avec la croissance de l'entreprise. • Ligne de rapport : tu rapportes directement aux fondateurs. • Lieu : Zurich, avec environ 25 % de déplacements (un jour flexible/télétravail). • Date de début : les candidat(e)s pouvant commencer le 1er septembre ou plus tôt seront privilégié(e)s. Le poste doit être pourvu au plus tard le 1er octobre 2026. • Permis de travail : les Suisses et les citoyens de l'UE avec permis de travail seront privilégiés, car nous ne pouvons pas parrainer de permis de travail pour les candidat(e)s issus de pays tiers. • Relocation : nous ne prenons pas en charge les frais de déménagement. • Avantages : 25 jours de vacances ainsi que les cotisations à la caisse de pension. À propos de Riverkin Nous sommes une start-up bien financée qui construit une infrastructure de données et de capteurs en temps réel pour les rivières. Nos propres capteurs