Collaborateur/trice service client et support 80-100%

Pour une entreprise prospère et internationale dans le domaine de la technologie médicale et de la santé basée dans la région de Zürich Ost, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, un/une

Collaborateur/trice service client et support 80-100% #

Dans cette fonction polyvalente, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients – cabinets médicaux, médecins et MPAs ; vous les conseillez et les soutenez par téléphone pour des questions techniques et liées à l'utilisation concernant une solution logicielle moderne pour les cabinets médicaux. Vous analysez les demandes entrantes, élaborez des premières pistes de solution et aidez les clients de manière rapide et compétente. Vous documentez précisément les perturbations et les demandes de service dans le système de tickets et les hiérarchisez selon leur urgence.
De plus, vous coordonnez la transmission des cas plus complexes au support de 2nd et 3rd niveau, tout en assurant un flux d'informations fluide. Vous identifiez les problématiques récurrentes, proposez des améliorations et participez activement à l'optimisation des processus de support. Même dans des situations exigeantes, vous gardez une vue d'ensemble et assurez un traitement professionnel des escalades.
Grâce à votre grande capacité d'organisation et à votre pensée entrepreneuriale et de coordination, vous constituez un soutien important pour l'organisation de vente (Sales Organisation). Parallèlement, vous travaillez dans un poste central avec beaucoup de responsabilité personnelle et avez la possibilité de proposer vos idées et de participer activement à la configuration des processus. Notre cliente vous offre une activité variée et stimulante dans un environnement dynamique, une introduction soignée ainsi que des possibilités de formation continue.

Pour pouvoir pourvoir ce poste passionnant de manière optimale, vous possédez une formation médicale de base, idéalement en tant qu'MPA, ainsi que des connaissances approfondies des processus dans un cabinet médical. De plus, vous disposez d'une expérience dans l'utilisation d'un système d'information de cabinet. Vous appréciez le contact client par téléphone et vous vous distinguez par une orientation service marquée. En tant que personnalité proche de l'IT, vous apportez un haut degré d'intérêt et de curiosité pour l'environnement numérique dans le cabinet médical. Vous êtes engagé/e, fiable et résistant/e au stress, aimez travailler en équipe et disposez d'une compréhension rapide. Votre mode de travail orienté client et service convainc tout comme votre pensée analytique et votre capacité à agir de manière autonome et durable. Vous communiquez avec assurance en allemand ainsi que très bien en français et en anglais (oral et écrit), des connaissances linguistiques en italien sont un avantage.
Avez-vous suscité notre intérêt ? Répondez-vous aux exigences ci-dessus ? Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (CV incl. certificats de travail, diplômes, etc.) à l'attention de Monsieur Jan Lucarelli, jan.lucarelli@evergreen-hr.ch.