Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80-100 %

Nous sommes le pouls de Zürich et maintenons la ville en mouvement toutes les 7,5 minutes. Pour que cela fonctionne de manière fiable et fluide, beaucoup de choses se passent en coulisses à la VBZ. Nos collègues sont actifs dans plus de 50 professions : technique, IT, administration, développement des transports, planification de l'offre, infrastructure et dans de nombreux autres domaines de tâches passionnants. Là où nous roulons, Zürich vit. Montez à bord !

Tâches ##

• en tant que Teamleiterin & Supervisorin, vous êtes, en tant que membre de l'équipe de direction, le pivot central de notre Customer Value Center avec vos collègues
• les environ 100 collaborateurs communiquent, vendent et conseillent ici à tous les niveaux : Voice, E-mail, guichet, Social Media, Live-Chat, Co-Browsing
• en tant que spécialiste et cadre expérimenté dans le contact client et le travail en horaires décalés, vous dirigez vos environ 10 collaborateurs directs de manière responsable et engagée : vous formez, développez et coachez
• lorsque vous êtes en poste en tant que Supervisor*in, vous dirigez jusqu'à 50 collaborateurs par jour et êtes responsable de la gestion de la clientèle sur tous les canaux
• dans le rôle de Supervisor*in, il vous incombe également la planification opérationnelle des interventions, le loadbalancing et la direction technique de l'équipe
• vous aimez participer à l'exploitation opérationnelle, vous êtes responsable du traitement des cas complexes et êtes un interlocuteur important en cas d'escalades
• en cas de perturbation lors de grands événements ou de situations exceptionnelles, vous êtes responsable de la gestion des rapports de perturbation et du dispositif d'intervention
• votre lieu de travail dans la ville de Zürich est flexible sur tous nos sites, nos horaires d'ouverture sont quotidiennement entre 6:00 Uhr et 22:00 Uhr

Profil ##

• vous possédez un apprentissage de 3 ans KV öffentlicher Verkehr EFZ, ou KV/Fachfrau/mann Kundendialog EFZ ou Fachfrau/mann Detailhandel EFZ
• de plus, vous disposez du brevet fédéral de Teamleiter*in Kundenservice avec eidg. Fachausweis et avez de l'expérience en direction
• vous communiquez en allemand au niveau langue maternelle et en anglais au moins au niveau B2, toute autre langue étrangère est un plus
• en tant que personne proche de l'IT, vous vous familiarisez sans problème avec de nouveaux programmes et appréciez la diversité que nous avons à offrir - des formations continues dans les domaines de la compétence numérique et des projets sont un plus
• la communication est votre passion, vous pouvez facilement faire preuve d'empathie envers votre interlocuteur et vous maîtrisez les exigences d'un dialogue client moderne
• vous connaissez les interconnexions complexes dans les transports publics ou vous êtes prêt(e) à vous les approprier
• vous connaissez et appréciez les horaires de travail irréguliers

Nous offrons ##

Beaucoup de reconnaissance pour ce que vous faites : les Zürcherinnen et Zürcher aiment leur VBZ. Travailler chez nous rend fier.
Nous voulons que vous vous sentiez bien : nous sommes certifiés -Friendly Workspace- et faisons énormément pour votre santé.
Découvrir toute la Suisse avec le GA - et la famille voyage également très bien grâce à des réductions généreuses.

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À propos de nous ##

Avec nos véhicules, nous parcourons chaque jour plus de deux fois le tour de la Terre et transportons plus de 860'000 voyageurs. Cela signifie que chaque jour, 365 jours par an et presque 24 heures sur 24, nous apportons une contribution importante à la qualité de vie dans l'une des plus belles villes du monde.

Intéressé(e) ? ##

Vous apportez les connaissances nécessaires et l'expérience requise pour ce poste ? Merveilleux, alors nous créerons volontiers une offre salariale équitable pour vous, qui se situe entre un salaire annuel brut de CHF 97'000 et CHF 110'000, soit par mois entre CHF 7'460 et CHF 8'460 (taux de 100%). Souvent, les candidatures de talents qui ne remplissent pas encore toutes les exigences ou qui, à l'inverse, apportent énormément de connaissances et d'expérience sont également intéressantes. Dans de tels cas, des salaires de début légèrement en dessous ou au-dessus de cette fourchette sont possibles.

Référence n° : 51438

Travailler pour la ville ##

Travailler pour la ville

Conditions d'engagement

A propos de nous

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