Teamleiter*in & Supervisor*in Customer Value Center, 80-100 %

Siamo il polso di Zurigo e manteniamo la città in movimento con una cadenza di 7,5 minuti. Affinché tutto ciò funzioni in modo affidabile e senza intoppi, dietro le quinte della VBZ accade molto. I nostri colleghi sono impiegati in oltre 50 professioni: nella tecnica, IT, amministrazione, sviluppo dei trasporti, pianificazione dell'offerta, infrastruttura e in molti altri entusiasmanti campi di attività. Dove viaggiamo noi, vive Zurigo. Salite a bordo!

Compiti ##

• come Teamleiterin & Supervisorin, come membro del team di direzione insieme ai tuoi colleghi sarai il fulcro del nostro Customer Value Center
• i circa 100 collaboratori totali comunicano, vendono e consigliano qui su tutti i livelli: Voice, E-mail, sportello, Social Media, Live-Chat, Co-Browsing
• in qualità di figura specialistica e dirigenziale esperta nel contatto con i clienti e nel lavoro a turni, guiderai i tuoi circa 10 collaboratori direttamente subordinati con responsabilità e impegno: formerai, svilupperai e farai coaching
• quando operi come Supervisor*in, gestirai fino a 50 collaboratori al giorno e sarai responsabile della gestione dei clienti su tutti i canali
• nel ruolo di Supervisor*in ti occuperai inoltre della pianificazione operativa dell'impiego, del loadbalancing e della guida specialistica del team
• ti piace collaborare nell'operatività, ti occuperai della gestione dei casi complessi e sarai un importante punto di riferimento in caso di escalation
• in caso di guasti durante grandi eventi o in situazioni eccezionali, sarai responsabile della gestione delle segnalazioni di guasto e del dispositivo di impiego
• il tuo luogo di lavoro nella città di Zurigo è flessibile in tutte le nostre sedi, i nostri orari di apertura sono giornalmente tra le 6:00 e le 22:00

Profilo ##

• possiedi un apprendistato triennale KV pubblico trasporto EFZ, o KV/Fachfrau/mann Kundendialog EFZ o Fachfrau/mann Detailhandel EFZ
• oltre a ciò, disponi dell'esame professionale come Teamleiter*in Kundenservice con attestato federale di capacità e hai esperienza nella gestione di persone
• comunichi in tedesco a livello madrelingua e in inglese almeno a livello B2, ogni ulteriore lingua straniera è un plus
• come persona affine all'IT, apprendi senza problemi nuovi programmi e apprezzi la varietà che abbiamo da offrire - ulteriori formazioni nei settori della competenza digitale e dei progetti sono un plus
• la comunicazione è la tua passione, sai immedesimarti facilmente nel tuo interlocutore e padroneggi i requisiti di un dialogo con il cliente moderno
• conosci le complesse interconnessioni nei trasporti pubblici o sei pronto/a a acquisirle
• conosci e apprezzi gli orari di lavoro irregolari

Offriamo ##

Molto riconoscimento per ciò che fai: gli abitanti di Zurigo amano la loro VBZ. Lavorare con noi rende orgogliosi.
Vogliamo che tu stia bene: siamo certificati Friendly Workspace e facciamo molto per la tua salute.
Scopri tutta la Svizzera con il GA - e anche la famiglia viaggia molto bene grazie a generosi sconti.

Candidati

Candidati

Su di noi ##

Con i nostri veicoli percorriamo ogni giorno più di due volte la circonferenza della Terra trasportando oltre 860'000 passeggeri. Ciò significa che ogni giorno, 365 giorni all'anno e quasi h24, diamo un contributo importante alla qualità della vita in una delle città più belle del mondo.

Interessato? ##

Possiedi le conoscenze necessarie e le esperienze richieste per questa posizione? Meraviglioso, allora saremo lieti di creare per te un'offerta salariale equa, che si attesta tra uno stipendio annuo lordo di CHF 97'000 e CHF 110'000, ovvero mensilmente tra CHF 7'460 e CHF 8'460 (percentuale 100%). Spesso sono interessanti anche le candidature di talenti che non soddisfano ancora tutti i requisiti o che, d'altro canto, portano conoscenze ed esperienze superiori alla media. In tali casi, stipendi iniziali leggermente sotto o sopra questo intervallo sono possibili.

N. rif.: 51438

Lavorare in città ##

Lavorare in città

Condizioni di assunzione

Su di noi

Altro