Responsable de programme : Transformation CRM

Vous souhaitez participer activement à une transformation CRM globale au sein de la Suisse Post et faire progresser le programme de manière décisive ? Dans ce rôle clé, vous assumez non seulement la responsabilité de la mise en œuvre réussie, mais vous façonnez également le développement à long terme et l'exploitation stable de la plateforme CRM après l'introduction. En tant que personnalité expérimentée en leadership, vous réunissez le Business, l'IT et les parties prenantes, créez de l'orientation dans des paysages de projets complexes et veillez à ce qu'un grand projet stratégiquement pertinent produise un effet durable. Postulez dès maintenant, car grâce à vous, notre transformation CRM sera mise en œuvre avec succès et sera une réussite durable.   Ce que vous pouvez accomplir • Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité globale de la transformation CRM réussie dans le marketing, la vente et le service client et pilotez le programme au niveau du groupe avec une grande visibilité auprès de la direction générale ainsi que des décideurs centraux. • En collaboration avec les parties prenantes, vous définissez les objectifs du projet, la procédure et l'organisation, et vous alignez tout cela de manière cohérente selon l'architecture cible. • Vous dirigez sur le plan technique une équipe de projet interdisciplinaire et assurez, grâce à une gestion active des parties prenantes, que tous les groupes d'intérêt pertinents sont impliqués et apportent leur contribution à l'atteinte des objectifs. • Vous gérez activement les risques, la rentabilité et le Business Case et assurez la transparence sur les progrès et les bénéfices. • Pour une solution évolutive et prête pour la production, vous garantissez les conditions nécessaires - y compris la réalisation des potentiels d'efficacité et de chiffre d'affaires. • Vous guidez l'organisation à travers le changement, créez l'acceptation de nouvelles méthodes de travail et habilitez les cadres ainsi que les collaborateurs à utiliser la solution CRM de manière durable. • Un transfert structuré vers l'exploitation ainsi que la stabilisation consécutive, la gouvernance et le développement ultérieur de la plateforme CRM font également partie de votre domaine de responsabilité et constituent la base d'un fonctionnement durable.   Ce que vous apportez • Un diplôme universitaire achevé (Master ou équivalent) en informatique de gestion, en économie d'entreprise ou dans un domaine connexe constitue votre base technique. • Plusieurs années d'expérience dans la direction de projets complexes au sein de grandes organisations ou de groupes, ainsi qu'une pratique approfondie dans les transformations CRM ou Customer-Experience avec une haute complexité Business et IT, caractérisent votre parcours. • Vous connaissez les processus CRM dans le marketing, la vente et le service client et comprenez leur interaction tout au long du Customer Journey. • Vous apportez une expérience en leadership et savez aligner des équipes interdisciplinaires ainsi que différentes parties prenantes sur des objectifs communs, même sans lien hiérarchique direct, fixer des priorités et mener des décisions viables. • Même dans des situations d'incertitude, de conflits d'objectifs ou de forte pression de mise en œuvre, vous agissez de manière résiliente, avec une forte capacité de leadership et avec la clarté et le calme nécessaires. • Vous pensez de manière stratégique, travaillez de façon structurée et disposez de la capacité de transmettre des faits complexes de manière adaptée à l'auditoire et convaincante jusqu'au niveau de la direction générale. • Vous communiquez très bien oralement et par écrit dans une première langue nationale et en anglais. De plus, vous disposez de bonnes connaissances (oral B2) dans une deuxième langue nationale.   Avec vous, la flexibilité devient le quotidien. Nous encourageons un travail d'équipe progressiste et accordons de l'importance à un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ce poste peut également être assumé par deux personnes en jobsharing. Vous pouvez postuler directement en tant que duo, ou nous vous accompagnons dans la recherche d'une personne appropriée.